В Threads казахстанка под ником daaareka рассказала, как 19 августа с её карты от Банк ЦентрКредит ушли 55 355 тенге. Сначала сумма улетела на какой-то «Supproting Familes», потом на OpenAI. И ладно бы просто ChatGPT, но нет — подписка, по словам автора, у неё есть, а стоит она всего 9 990.
Автор поделилась, что деньги списались без SMS-кода, хотя именно это и должно было защитить клиента. В колл-центре БЦК объяснения оказались в стиле «сами виноваты, у вас подписка на каком-то китайском сайте». Аргументы про SMS-коды менеджер проигнорировала.
Позже она добавила в комментариях, что одна сумма снялась без SMS, а на другие (которые мошенники, возможно, не смогли украсть) пришли. Она только так и заметила списание.
Очереди, персональные менеджеры и бесполезный VIP
Дальше всё превратилось в квест: звонки, отделения, Iron Card, персональные менеджеры — и итог один. В отделении по Кабанбай батыра 13/1 сначала очередь, потом пересадки от одного сотрудника к другому. Даже совет «сбегать в VIP-отделение» оказался бесполезным.
В «элитном» офисе клиентке сообщили, что транзакции «в процессе». Казалось бы, шанс вернуть деньги есть. Но радость длилась недолго — «кнопки отменить» у банка, оказывается, нет. А VIP-статус Iron Card в таких случаях ничем не помогает, кроме бесплатного CIP-зала.
«В этой экстренной ситуации тебе никто не поможет — неважно, ты ВИП или не ВИП клиент. Короче, разочарование года. Я вышла и уже поняла, что не увижу своих денег в любом случае», — написала daaareka.
Такая же история
В комментариях подключилась berrdiyeva:
«Такая же ситуация была у меня: было 2 списания с моей Iron-карты. Писала заявление — ничего не решили, просто игнорировали. Зато предложили перевыпуск карты, который стоит 50 тысяч. А еще года не прошло с момента открытия, пришлось 70 тысяч платить за закрытие карты. Никогда больше не буду пользоваться их банком — плюшки того не стоят. У сестры, кстати, тоже списывались деньги — тоже счёт закрыла».
Автор поддержала ее.
«Блин, очень грустно, что у вас была такая же ситуация. Да, эту тему с закрытием и перевыпуском не поняла — почему банк не входит в положение клиента? И так уже украли 50–60 тысяч, так ещё заплати», — поделилась мнением автор.
Другие пользователи в Threads (amiwok15, xprs) объясняли, как работают транзакции и почему деньги не вернуть. В то время как менеджеры банка, по словам автора поста, говорили каждый своё.
daaareka призналась, что раньше всегда советовала БЦК друзьям. Но теперь поняла, что «плюшки есть, а толку нет».
Ответ банка
В комментариях Банк ЦентрКредит ограничился дежурным: «Уточните пожалуйста номер Вашей заявки, мы всё проверим, после напишем Вам в direct. Вы можете проверить где привязана карта: в мобильном приложении bcc.kz нажмите на своё имя в левом верхнем углу главной страницы и выберите пункт «Мои подписки и сервисы».
Судя по этой истории клиентки в Threads, создаётся впечатление, что банк, возможно, больше специализируется на перевыпуске карт, чем на реальной помощи в экстренных ситуациях.
И хотя официально Iron Card позиционируется как «премиальная», складывается ощущение, что её ценность заканчивается на кэшбэке, а когда дело доходит до возврата денег, премиальность куда-то исчезает.
