В Threads пользователи в последние дни один за другим жалуются на то, что связь от Beeline перестала справляться даже с базовыми задачами.
Мы написали продолжение. Подробности — здесь.
Вот первый попавшийся нам на глаза пост: nyssangalikyzy пишет: «Еще полгода назад всё было нормально. А сейчас — это кошмар! Ни интернет, ни телефонная связь. Ничего не грузится, звонки обрываются. Молодцы, понабрали клиентов, а теперь не вывозят. Или я что-то не понимаю?».
Тарифы растут, качество падает?
У indira.business претензии ещё жёстче: «Каждый день звоню в call-центр, прошу перезагрузить. Уже как по расписанию. Тариф вырос почти в два раза, а качество херня полная! Платим больше, получаем хуже. Где логика?».
atoll_dsckaishybai добавляет: «У меня безлимит, но интернет виснет, ничего не могу открыть. Думаю менять связь, слишком дорого за такое. У дочки Актив — тоже хромает».
capachoon резюмирует всё в одном вопросе: «Этот старый Билайн хоть где-нибудь нормально работает?»
От вайфая до вайфая
Ситуацию описывает aya.bmkh: «Нифига не работает. Операторы якобы обновляют настройки. Но нет. От вайфая до вайфая двигаемся».
lau.zhkpbv не выбирает выражений: «Господи, самый тупой интернет дома — это Билайн. За что платим — фиг его знает».
Похожая история у laura_task: «Сегодня Билайн меня достал одним словом. За что платим столько денег? За целый день раз пять-десять глючит».
Колл-центр не видит проблем?
Некоторые жалуются уже не только на скорость, но и на сервис.
rashid_yeslamov пишет, что больше месяца ждёт мастера, чтобы протянуть кабель: «Колл-центр говорит, что передаст руководству, но ничего не двигается».
mementomori1kz тоже устал: «Интернет не работает уже два часа, в приложении пишут «нет проблем». Плачу 9430 за что?»
И наконец, djasugulova подводит итог: «Билайн. Когда-то я искренне любила Билайн и даже советовала его всем! А теперь понимаю, худшего оператора в моей жизни ещё не было. Почему? Потому что интернет у них очень хреново работает! Видео грузятся так медленно, что успеваешь состариться. Мало того, я ещё и мужа уговорила подключиться к моему тарифу: думала, будет выгодно. В итоге у меня безлимит, на Wi-Fi тоже, а у него жалкие 30 ГБ. Теперь мы оба в поисках оператора, у которого интернет хотя бы умеет… ну, работать. Посоветуйте оператора».
Изюминка
zinaida_turkey, видимо, не сдержав эмоций, матерными словами пишет:
«Beeline_kz, вы там ********? Тариф «Премиум X3 Семья». В приложении гордо пишут: безлимитный мобильный интернет + подарок — домашний интернет. Но на деле: подключаешь домашний интернет → мобильный режут до 60 ГБ. Не подключаешь → мобильный реально безлимит. И всё это за 16 000 тенге в месяц. Подарок, который ухудшает тариф. Это не премиум, это квест «как максимально тупо обмануть клиента».
Ответ Beeline Kazakhstan
И вот тут на сцену выходит сам Beeline с фирменными заготовками. Любая жалоба превращается в аккуратно скопированный ответ: «Здравствуйте! Нам очень жаль… Напишите, пожалуйста, в Direct».
Нет интернета? Direct. Месяц ждёшь мастера? Direct. «Подарок», который ухудшает тариф? Конечно же, Direct.
Такое ощущение, что у компании тарифов много, а реальный безлимит только один — на бесконечные ответы в комментариях про Direct. Надеемся, что компания решит проблемы с интернетом, ведь казахстанцы уж точно заслуживают высоких скоростей в сети.
Помните слоган Beeline «живи на яркой стороне»? В этих историях он приобретает новое значение — ярко горит только раздражение клиентов. К сожалению.
