В Алатауском районе Алматы жители не могут записаться на приём к врачам в поликлинике №29 — талоны заканчиваются почти сразу. Об этом сообщили горожане во время встречи с акимом города Ерболатом Досаевым 24 апреля.
Аким поручил до 1 мая разобраться в ситуации и проверить работу регистратуры. Ответственными назначены глава городского управления здравоохранения Асия Аканова и аким района Талгат Малыбаев.
Что не так с талонами
Жалоба прозвучала от одной из жительниц района. По её словам, записаться на приём невозможно — талоны заканчиваются очень быстро, а попасть к врачу становится делом удачи. Особенно остро это ощущается в детской и терапевтической службе.
Проблема, по словам других участников встречи, касается не только одной поликлиники. Люди рассказывают о похожей ситуации и в других частях города — особенно в густонаселённых районах, где поликлиники перегружены.
Что пообещал аким
«Проверьте поликлинику № 29. Посмотрите, как работает регистратура, как выдают талоны — поступают жалобы. До 1 мая решите проблему. Если руководство поликлиники не справляется, будем заменять», — заявил Ерболат Досаев.
Почему это важно
В поликлиники ежедневно обращаются сотни человек — от пенсионеров до родителей с детьми. Если нет возможности записаться к врачу, люди идут в платные клиники, откладывают лечение или перегружают экстренные службы. Это создаёт риски как для самих пациентов, так и для системы здравоохранения в целом.
Как работает система записи
Сейчас в большинстве государственных поликлиник запись на приём осуществляется через:
- сайт egov.kz и мобильное приложение Damumed;
- регистратуру при личном визите;
- колл-центр медицинской организации.
Талоны на приём, особенно к узким специалистам, часто заканчиваются в первые часы после открытия записи — на неделю или даже две вперёд.
Бэкграунд: почему поликлиники не справляются
Причин несколько. Во-первых, нехватка врачей: на одного участкового врача в городских районах может приходиться до 2–3 тысяч пациентов. Во-вторых, рост населения — особенно в новых жилых массивах, где инфраструктура не всегда успевает за строительством.
Кроме того, не все поликлиники работают в полную силу: часть специалистов может быть в отпуске, на больничном или уволена, а замены нет.
Что можно сделать уже сейчас
Пока власти разбираются, пациенты могут попробовать:
- заходить в систему записи рано утром — в момент открытия новых талонов;
- обращаться через мобильное приложение или по телефону — это часто быстрее, чем личный визит;
- проверять наличие свободных врачей в соседних поликлиниках (в крупных городах прикрепление можно изменить через eGov раз в год).
Также стоит сообщать о проблеме через приложения Saqtandyry и EgovMobile — обращения через эти каналы часто идут напрямую в контрольные органы.
