Если вы именно удалите приложение, в котором у вас есть платная подписка, не отменяя ее отдельно — оплату за нее могут снимать и дальше. Подписку нужно отменять отдельно, сделать это можно в том аккаунте, где вы ее подключали. Как в этом не запутаться, разобралась корреспондентка Bizmedia.kz.
Допустим, скачали вы приложение, где можно обработать фото/видео, попользовались им, а потом удалили. Через месяц банк от банка приходит уведомление «Продление подписки» и списание. Даже если приложением вы уже и не пользуетесь, подписку при удалении никто не отменял, об этом также предупреждали Google, надо будет найти подписку аккаунте, где ее оформляли, и отключить.
Найдите платеж
Начните с выписки по карте, можно посмотреть ее за последние три месяца. Если давно не проверяли списания, возьмите и более ранние из них. Например, в августе, сентябре и октябре одному и тому же продавцу списывалось по 2 000 теңге. Запомните название и даты, потом с ними уточните у продавца, за что списывались деньги.
Если название ни о чем не говорит, можно попробовать узнать у банка. Отправьте данные операции и попросите уточнить продавца. Если уже понятно, что вы эту покупку не делали и оплату не разрешали, сообщите банку и попросите блокировку карты. На примере Kaspi — посмотреть, где сохранена карта, можно в разделе «Мой Банк», откройте Kaspi Gold, потом «Платные сервисы и подписки».
В банке объясняли, что туда попадают и сервисы, где вы платили один или несколько раз. Посмотрите платежи в выписке.
Дальше нужна почта
Когда с названием разберетесь, попробуйте найти квитанцию в почте. В поиске можно ввести самого получателя или просто «оплата», «подписка». Если платили через Apple, поищите письма по словам «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
Например, в квитанции за редактор указана покупка через Google Play со старого аккаунта. Тогда войдите в тот аккаунт и откройте его подписки.
Что сделать в Kaspi
В «Платных сервисах и подписках» откройте тот сервис и выберите «Запретить будущие списания». Если покупали через App Store или Google Play, отменять подписку лучше в аккаунте Apple или Google.
Если платили картой на сайте, после запрета в банке зайдите в свой аккаунт на сайте, и отключите подписку отдельно. Если деньги сняли уже после запрета, можно написать в чат с Kaspi Гид.
А как с автоплатежом
Если автоплатеж вы настраивали сами, отменить его можно там же. Например, в bcc.kz нужно открыть «Платежи», «Автоплатеж», «Активные». В нужном платеже нажмите «Закрыть автоплатеж».
А если привязали карту на сайте и уже продавец снимает с нее оплату, зайдите в свой аккаунт у него и отмените продление.
Подписки Apple и Google
На iPhone откройте «Настройки», нажмите на свое имя и перейдите в «Подписки». Выберите нужную, потом «Отменить подписку». Apple также объясняли, что если кнопки «Отменить подписку» нет или дата окончания выделена красным, значит подписка уже отменена.
В Google откройте подписки Google Play, найдите подписку и отмените ее. Обычно доступ остается до конца оплаченного периода, а отменяется уже следующее продление. Например, вы купили пробную месячную подписку в приложении по изучению языков, месяц бесплатный, а остальные платно — если отмените пробную подписку до конца пробного периода, она все равно останется до указанной даты пробного периода, просто автоматически не будет продлена и деньги не спишут.
Если платите с телефона
Если деньги снимают с баланса телефона, в банковской выписке этого не будет. Название услуги нужно смотреть у оператора.
Например, для KITAP у Tele2 стоит команда отключения *204*0#, действует она именно для KITAP. Если на номере не хватает денег ее приостанавливают, после оплаты возобновляют. С другими вопросами может помочь и оператор.
Если не можете найти подписку
Если знаете какой получатель, отправьте сервису данные платежа. Попросите в поддержке найти покупку и объяснить, откуда она и за что. Также можно попросить отменить продление и удалить привязанную карту.
Например, написать так:
«С моей карты (_) числа списалось (_) теңге, получатель в выписке — (_). Скажите, пожалуйста, за какую услугу сняли деньги, когда была подключена подписка и как быть, если я ее не оформлял(-а)/она не нужна. Пожалуйста, отмените подписку и вышлите подтверждение».
Дальше уже опишите, что произошло у вас. Если отменяли неделю назад, отправьте скриншот с датой. Если услуга не работала, уточните, что произошло, и сообщение об ошибке.
Когда сразу в банк
Если вы не оформляли оплату и разрешения не давали, сразу сообщите банку. По статье 40 банк обязан принимать уведомления о чужом использовании карты и после получения уведомления блокирует ее. Для возврата денег нужно будет заявление по форме банка. У Kaspi есть форма обращения, также можно прийти в отделение с удостоверением.
Если вашей картой оплатили покупку без разрешения, сроки возврата установлены статьей 40:
«Эмитент платежной карточки на основании заявления держателя платежной карточки о возмещении несанкционированной операции принимает меры по установлению факта несанкционированного платежа и в течение пятнадцати календарных дней со дня получения такого заявления возмещает ему сумму денег в размере несанкционированной операции либо направляет уведомление об отказе в возмещении несанкционированной операции с указанием причины способом, предусмотренным договором между ними.
В случае необходимости дополнительного изучения путем получения информации от третьих лиц либо проведения проверки эмитент платежной карточки рассматривает заявление держателя платежной карточки и принимает решение по нему в течение тридцати календарных дней по операциям внутри Республики Казахстан или шестидесяти календарных дней по операциям, совершенным за рубежом, и уведомляет об этом держателя платежной карточки способом, установленным договором между ними».
По заявлению банк должен за 15 календарных дней после получения вернуть деньги или объяснить отказ. Когда подадите заявление в банк, попросите подтвердить дату его получения, от нее и считайте срок.
А если оформил и забыл
С забытой подпиской сначала надо посмотреть условия, с которыми вы согласились. Возможно, ежемесячные/ежегодные списания вы разрешали при подключении.
В общем, если вы сами до этого разрешили продлевать подписку, есть вероятность не получить возврат. Также если вы сами перевели деньги по неверному номеру, это отдельная ситуация, про ошибочный перевод мы рассказывали раньше.
Как вернуть сумму, которую уже сняли
В Apple заявку подают по инструкции возврата. В Kaspi для App Store и Google Play есть действие «Оформить возврат» возле операции в разделе платных сервисов. По пояснению банка, возврат интернет-покупки может занять до 45 дней. По закону о защите потребителей претензию можно отправить на электронную почту, которую раньше указал продавец.
Если продавец отказывает, он должен письменно объяснить причину и приложить документы (в течение 10 календарных дней после получения претензии). Если сервис зарубежный, посмотрите его правила возврата и то, законодательство какой страны применяется к покупке.
Если вам отказали
Письменный ответ банка сохраните вместе с номером и датой первого обращения, выпиской и перепиской.
Если считаете, что банк нарушил ваши права, можно пожаловаться в АРРФР, в том числе через e-Otinish. В жалобе укажите, когда сообщили о списании и что ответил банк. Что касается неизвестного кредита, сначала получите отчет, где указан кредитор. Как проверить кредит на свое имя, мы объясняли отдельно.
Что учесть на будущее
У новой пробной подписки посмотрите цену после бесплатных дней и дату первого платежа, поставьте напоминание до ее назначения. Для бесплатного или пробного периода в Apple рекомендуют отмену минимум за 24 часа до окончания.
В Kaspi лимит оплаты в интернете можно настроить через «Мой Банк», Kaspi Gold, «Действия». Конкретную подписку все равно нужно будет отключить у продавца.
Возможные вопросы и ответы на них
- «Вернут ли оплату за месяц подписки, которым уже пользовались?»
Нет, даже если вы не пользовались ею или она была неактуальна, подписка за тот период считается актуальной до даты ее окончания.
- «Что делать, если подписку оформил ребенок?»
Посмотрите, с какого аккаунта ребенок оформил подписку, и отмените продление там. Если отменяете через Apple, на сайте можно будет сделать запрос на возврат, среди причин там есть пункт про покупку от ребенка.
