При ошибочном переводе в одном случае нужно будет согласие получателя или обращение в суд, в другом закон не запрещает возврат без его согласия. Как это сделать, разобралась корреспондентка Bizmedia.kz.
Допустим вы решили перевести определенную сумму человеку, но поторопились, перепутали цифру в номере и отправили деньги не туда. Первая мысль может быть «напишу и банк отменит перевод». Но если банк выполнил операцию по реквизитам, которые вы указали сами — просто сообщения в поддержку для списания денег у получателя скорее всего, не хватит для решения вопроса.
Что сделать в первые минуты
Откройте историю операций и сохраните чек. Зафиксируйте сумму, дату и время перевода, номер операции и доступные реквизиты получателя.
Напишите в поддержку банка, лучше не ждите, пока кто-то вам сам перезвонит. Расскажите, что произошло, и попросите проверить статус перевода и возможность его отзыва.
Можно написать:
Сегодня в — — я перевел(-а) — — тенге. Номер операции: — -. Уже после заметил(-а) ошибку в реквизитах получателя/повторное списание. Можете ли вы проверить операцию, и можно ли ее отозвать? Также подскажите, как можно вернуть деньги? Чек прилагаю.
Попросите зарегистрировать обращение и сообщить его номер, переписку тоже сохраните. Пока причина неясна, не отправляйте перевод еще раз. Записи в приложении еще нужно сверить с выпиской, правда ли деньги списаны дважды.
Если ошибся банк или платежная система
Статья 57 закона «О платежах и платежных системах» уточняет 2 признака ошибочного указания:
- реквизиты отличаются от тех, которые были получены от предыдущего отправителя;
- указание передано повторно.
Например, вы захотели перевести деньги одному человеку, а при переводе реквизиты изменились. Или один перевод отправился повторно и деньги перечислились два раза.
В этих случаях банк получателя возвращает деньги списывая их с его счета без согласия получателя, не позже следующего дня со дня обнаружения ошибки. Только сначала должно быть установлено, что случилось именно ошибочное исполнение.
Если неверные реквизиты ввели вы
Если банк перевел деньги именно по указанному вами номеру телефона, карты или счета, такая операция не считается ошибочным указанием по статье 57. Это отдельно разъясняли в Нацбанке.
Проверьте историю платежа. Если там виден номер телефона получателя, свяжитесь с ним, объясните ситуацию и попросите вернуть сумму. Если приложение предлагает запрос возврата, сделайте его. Безопаснее, конечно, оформить возврат через функцию в банке или по инструкции поддержки.
Если получатель не отвечает
Попросите свой банк направить запрос в банк получателя и помочь в возврате, рекомендует Нацбанк в разъяснении об ошибке отправителя.
Если банк получателя известен, можно обратиться и туда с заявлением и чеком. Попросите связаться с клиентом и передать просьбу о добровольном возврате.
Лучше сохраните ответы обоих банков. Они могут понадобиться, если договориться не получится.
Если деньги возвращать отказываются
Случайный перевод не считается «дарением» только потому, что деньги уже поступили на чужой счет. По статье 953 Гражданского кодекса РК человек, получивший имущество за чужой счет без законного или договорного основания, обязан его вернуть.
Это называется неосновательным обогащением. Правила о нем находятся в главе 48, статьях 953-960. Если получатель отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд с требованием о взыскании суммы.
Подготовьте:
- чек и банковскую выписку;
- переписку с получателем, если она есть;
- обращения в банки и ответы на них;
- объяснение, почему перевод был ошибочным и на что деньги отправлялись.
Если есть контакты получателя, отправьте письменное требование о возврате и сохраните подтверждение отправки. Но при споре суду нужно установить и отсутствие основания для получения денег.
Например, что это не оплата товара, не возврат долга и не подарок. В статье 960 есть исключения из обязанности вернуть средства в таком случае, итог зависит от деталей дела.
Куда жаловаться, если банк не реагирует
Сначала подайте официальное обращение в банк и сохраните подтверждение его регистрации. Уточните, какие действия вы просите проверить исполнение перевода, повторное списание, отказ рассмотреть заявление или отсутствие ответа.
При нарушении прав со стороны банка можно обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка через eOtinish. Приложите чек, заявление в банк, его ответ либо сведения о том, что ответа нет.
Поможет ли банковский омбудсман
Банковский омбудсман урегулирует разногласия по договорам банковского займа. Это независимое лицо, а не госорган. Нормы о финансовом омбудсмане, включая статью 65 нового закона о банках, вводятся с 1 января 2027 года. Дата установлена статьей 135 закона.
Если деньги ошибочно пришли вам
Не тратьте их, сначала проверьте поступление в приложении или выписке своего банка. Обратитесь в банк и уточните, как их лучше вернуть. Если вам предлагают отправить деньги на другую карту или счет третьего лица, не соглашайтесь.
Нацбанк предупреждал о схеме, при которой мошенники действительно переводят деньги, а потом просят отправить их другому человеку. Если перевод действительно чужой и оснований удерживать сумму нет, ее нужно вернуть. Иначе отправитель может потребовать деньги через суд.
Как не допустить ошибки
Перед подтверждением перевода проверьте номер и имя получателя, которое показывает приложение. Если оно не совпадает, уточните реквизиты. При большом переводе по возможности не подтверждайте операцию сразу.
Возможные вопросы и ответы на них
- «Можно ли отменить перевод сразу?»
Иногда можно, если указание еще допускает отзыв. Статья 50 закона о платежах связывает отзыв со стадией исполнения операции.
У мгновенного перевода стадия может завершиться раньше, чем вы откроете чат поддержки. Но в любом случае, все равно сразу попросите банк проверить возможность отзыва.
- «Что делать, если это мошенник, а не случайный получатель?»
Сразу сообщите банку о подозрении на мошенничество и подайте заявление в полицию. Сохраните переписку, номера, чек и ссылки.
Для мошеннических схем есть отдельный вид блокировки и возврата. Статья 57 предусматривает возврат заблокированной суммы на основании постановления органа уголовного преследования, согласованного прокурором.
- «Есть ли срок давности для обращения в суд?»
Общий срок исковой давности — три года. По статьям 178 и 180 Гражданского кодекса он, как правило, исчисляется со дня, когда человек узнал или должен был узнать о нарушении своего права. Для конкретного требования начало срока зависит от деталей.
Правда обратиться лучше как можно скорее, т.к со временем сложнее восстановить переписку и собрать доказательства.
- «Если получатель уже потратил деньги, их нельзя взыскать?»
Трата денег с такого перевода не освобождает от обязанности возврата. Многое зависит от наличия у должника средств и пр. деталей.
- «Нужно ли сначала выяснить, кто виноват, и только потом писать в банк?»
Нет. Сообщите об операции сразу и попросите ее проверить.
