Американское министерство транспорта выписало штраф в размере $1,1 млн авиакомпании British Airways за невозврат средств пассажирам за отмененные или существенно измененные рейсы в/из США. По данным ведомства, клиенты не смогли связаться с компанией по телефону для обсуждения вариантов возврата средств в течение нескольких месяцев. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Новость тремя строками
- Авиакомпания British Airways была выписана штраф в размере $1,1 млн за невозврат средств пассажирам за отмененные или измененные рейсы в/из США.
- Веб-сайт British Airways предлагал потребителям связаться с компанией по телефону для обсуждения вариантов возврата средств, однако не обеспечил должную функциональность соответствующих телефонных линий.
- Половину штрафа компании нужно заплатить в течение 60 дней, а остальную часть власти зачтут в счет средств, добровольно перечисленных пассажирам, которым эти возвраты не полагались.
Американское министерство транспорта оштрафовало British Airways на $1,1 млн за несвоевременный возврат пассажирам за отмененные рейсы
Авиакомпания British Airways была оштрафована на $1,1 млн американским министерством транспорта за то, что не вернула своевременно деньги за отмененные или существенно измененные рейсы в/из США.
Веб-сайт компании с марта по ноябрь 2020 года предлагал потребителям связаться с ней по телефону для обсуждения вариантов возврата денег, однако клиенты не могли связаться по телефону со специалистами клиентского сервиса.
British Airways не обеспечила должную функциональность соответствующих телефонных линий. Половину штрафа компании предстоит заплатить в течение 60 дней, остальную часть власти зачтут в счет средств, добровольно перечисленных пассажирам, которым эти возвраты не полагались.
Компания утверждает, что клиенты могли связаться со службой поддержки, и лишь в марте-апреле 2020 года на фоне хаоса, сопровождавшего начало пандемии, время ожидания при телефонных звонках превышало десять минут.
