Сумму приходящую вам в квитанции можно и иногда очень даже нужно проверять и сверять с предыдущей оплатой. Как разобраться с квитанцией, выяснила корреспондентка Bizmedia.kz.
Если сверять с двумя квитанции рядом, предыдущую и нынешнюю — будет проще понять месячные изменения. Может быть, выросла оплата за воду, появилось что-то новое или остался долг, который вы уже оплатили.
Если висит оплаченный долг
Посмотрите дату в чеке, в Астана-ЕРЦ например, объясняли, что новую квитанцию могли сформировать еще до вашей оплаты. Платеж в любом случае учтут на лицевом счете, но в квитанции его может быть еще не видно.
Так что перед тем как снова переводить оплату, уточните, дошла ли предыдущая сумма. Можете позвонить в службу, выдавшую вашу квитанцию и спросить, что вам нужно сделать, чтобы предыдущая оплата зачлась. Скорее всего, оператору нужно будет продиктовать ваш лицевой счет, так что заранее выпишите его, потому что нередко у них звонки горячей линии и долго разговаривать не всегда получится.
Если расчеты все равно не сойдутся, попросите акт сверки. Проверьте по чекам, найдите оплату которой не достает, в адресе и лицевом счете тоже смотрите, правильно ли указали получателя.
Если есть пеня за долг
В счете может быть и «сальдо», этим может обозначаться и долг, и переплаты. Если у вас есть долг и вы не оплачивали его определенное время — скорее всего, будет начисляться пеня. В этом случае вам нужно будет в самой квитанции проверить, за какие услуги именно и какая висит пеня. Сумму пени нужно плюсовать — допустим, за обслуживание лифта у вас выходит 1 500 теңге, пеня — 19 теңге, значит добавляете сумму пени к сумме оплаты за лифт, то есть 1 519 теңге, ее и надо оплатить.
К слову, с оплатой лучше не тяните, чтобы не начислялась пеня или вам не отключили например свет или воду. Оплачивать квитанции нужно до 25-го числа каждого месяца. Также уточните, за какой месяц осталась сумма. Если переплатили, то надо будет узнавать, вычли ли ее из следующего платежа.
Куда за расчетом
В Астана-ЕРЦ, например, советуют узнавать неверную сумму у того поставщика, который ее начислил, как мы и писали выше. Если вопрос касается взносов на дом, пишите лучше именно в свое ОСИ, КСК или управляющую организацию.
Насчет счетов за дом
С расходами дома нужно в ОСИ, КСК или управляющую организацию. Нужны смета, протокол собрания и отчет о том, на что потратили средства.
- Например РСЖ (это обычно расходы на содержание жилья), из них оплачивают управление домом, ремонт и обслуживание общего имущества. По закону «О жилищных отношениях» взнос обязателен, но саму сумму все равно можете проверить и сравнить ее со сметой и решением собрания.
- ОДН — это об общедомовых нуждах (например воде и электричестве для общего имущества). В расчете должны объяснить расход дома и то, как получилась доля вашей квартиры. Еще важный момент – какие расходы уже оплачиваются из нынешнего взноса.
Оплата за капремонт
Это уже отдельный взнос, для которого открывают сберегательный счет дома. Минимум в месяц по статье 34-1 выходит 0,005 МРП за кв. метр полезной площади квартиры. При МРП 2026 года в 4 325 теңге — это 21,625 теңге за метр, или 1 297,50 теңге для 60 кв.м.
Тратить накопленные средства можно на капремонт по решению собрания. Поэтому у собственника можете узнать и реквизиты счета, и остаток на нем.
Сравните отчет
По письменному требованию собственнику должны будут выдать копию протокола в течение 5 р.дней. В отчете должно быть понятно, на что их потратили, включая доп.расходы.
По статье 46 сроки такие, что отчет за месяц должен быть доступен до 20-го числа следующего месяца, годовой – до 1 апреля следующего года. Если отчет не дают или по нему непонятно, куда ушли деньги, можно написать в жилищную инспекцию.
Насчет счетчика и тарифа
Если увеличилась сумма к оплате за воду или электричество, сначала сравните тариф с объемом услуги. Если в показаниях увидите ошибку, то сообщите поставщику какая на самом деле будем верная сумма и сфотайте счетчик.
Если расчет по площади или числу проживающих — отдельно проверьте данные квартиры. Бывает, показания не приняли из-за срока поверки. В любом случае, у поставщика можете узнать причину и попросить расчет оплаты. Но если поменялась именно ставка, попросите документ о новом тарифе и дате, когда его ввели.
Насчет отопления
По итогам сезона 2025-2026 годов КРЕМ сообщил о перерасчете на 1 217,02 млн теңге с НДС для потребителей без приборов учета тепла (суммы на лицевых счетах как аванс).
При таком перерасчете учитывают фактическую температуру на улице. По пунктам 529–530 тарифных правил уточняется уменьшение платежа и пояснение к авансу. В Астане, как указывали КРЕМ, перерасчеты эти делали ежемесячно. Так что если у вас появилась доплата, попросите чтобы вам объяснили, за какой она период, по какой формуле, с какими показателями и площадью квартиры считали и почему вообще.
Если сумма неправильная
Можете написать например: «За октябрь по лицевому счету _ начислили _ за _. Пожалуйста, покажите мне расчет, по какому тарифу, объему и периоду, также хочу чтобы была сверка начисления с моими платежами. Если в счете ошибка, исправьте мне сумму и сделайте перерасчет пени».
У ЕРЦ на ответ есть до 15 р.дней, по правилам возможно продление максимум еще на 5 р.дней с уведомлением. А если поставщик не согласится с вашей претензией, по статье 42-4 нужно будет письменное объяснение с документами в течение 10 дней.
Если услугу не оказали
Если у вас не было воды или отопления, сообщите поставщику сразу. Попросите прислать представителя для составления акта. Для перерасчета надо будет подтвердить, чего у вас не было и сколько это продолжалось.
Если поставщик откажется подтвердить, нужен будет акт и заявление. В многоквартирном доме их подписывают потребитель и минимум два других человека. В документах указывают начало, конец и продолжительность, номер обращения. В таком случае конечная сумма к перерасчету будет зависеть от услуги и конкретных деталей.
Что дальше
По смете, счетам и отчетам дома проверку может провести жил. инспекция. По тарифу и перерасчету за тепло надо обращаться в территориальный департамент КРЕМ. По потребительской претензии можно и в орган защиты прав потребителей.
Можно написать через eOtinish, подробнее о том, как это сделать мы разбирали в статье о подаче обращений. По АППК обычный срок адм.процедуры — 15 рабочих дней, жалобы — 20 рабочих дней, иногда, правда, могут быть и исключения.
Если дойдет до суда
От вас нужен будет расчет переплаты, чеки, квитанции и переписку. Надо будет объяснять, сколько просите вернуть и из каких начислений выходит сумма. Сбор подтверждений мы разбирали на примере невозвращенного депозита.
Касательно потребительского иска — по статье 30 ГПК его можно подать по месту своего жительства, заключения или исполнения договора. По ст. 106 у потребителя возможна отсрочка госпошлины до решения суда, не всеобщее освобождение.
Возможные вопросы и ответы на них
«Мне записали долг предыдущего владельца, что делать?»
Покажите поставщику документы о покупке, попросите разделить начисления по периодам. Если жильем получили по наследству и отдельным обязательствам, то надо будет проверять документы.
«Где посмотреть квитанцию онлайн?»
У Астана-ЕРЦ есть «Мои квитанции» и «Акт сверки». В Алматы счета за электричество есть в кабинете «ЭнергоСбыта». Если есть имя продавца, на сайте поставщика доступна заявка на смену собственника.
