Если вы потеряли телефон, сначала заблокируйте сим-карту и доступ к приложениям банка. Также если в телефоне вы держали ключи ЭЦП, их надо будет отозвать и перевыпустить. Как это сделать, разобралась корреспондентка Bizmedia.kz.
Допустим, вы оставили телефон в такси и заметили уже когда вернулись домой, ну или выронили на улице случайно. А в нем у вас Kaspi.kz, eGov Mobile, почта и вся переписка. Так вот, пока он не нашелся, попросите кого можете помочь вам со звонками в банки и оператору. Также, если у вас iPhone, вы можете отследить его через Локатор, там же можно отметить его как потерянный.
Сначала сим-карта
Позвоните оператору с другого телефона и скажите, что потеряли свой. Попросите заблокировать сим-карту, также не переживайте, номер после этого можно будет восстановить.
Например, Beeline принимает обращения в поддержке и офисах. Нужны будут удостоверение того, на кого оформлена симка. У оператора можете уточнить, на сколько дней заблокируют номер и когда можно прийти за новой картой.
Для связи:
- У Beeline это 116 с номера Beeline и +7 (727) 350 05 00 с городского телефона. На сайте есть и чат поддержки.
- У Tele2 это 611 или 116 с номера Tele2. С другого оператора и из роуминга можно звонить на +7 (707) 000 07 07.
- У Altel это 611 или 116 с номера Altel, а с другой сети и из роуминга +7 (700) 800 08 80.
- У activ и Kcell это 3030 с номера activ и 9090 с номера Kcell. В договоре оператора для блокировки при потере также стоит номер +7 (727) 258 83 00. Можно и в офис обратиться.
Если номер оформлял на себя ваш родственник, объясните это сотруднику. Уточните, кто должен прийти за новой симкой и какие документы нужны будут. Про проверку номеров на своем ИИН мы писали отдельно.
Сообщите что потеряли
Свяжитесь с каждым банком, приложением которого вы пользуетесь. Объясните, что телефон пропал, и попросите закрыть доступ к приложению. Также обсудите блокировку карт и узнайте, что из того что вы просили сотрудник уже заблокировал.
- После блокировки сим-карты в Kaspi советуют заблокировать приложение Kaspi.kz и Kaspi Gold. Если приложение есть на другом устройстве, напишите в чат с Kaspi Гид. Если написать не получается, в условиях банка указан номер 9999 для звонков с мобильного. Для клиентов за границей без интернета в Kaspi Гиде есть номер +7 (727) 258 59 89.
- В Halyk карту можно временно заблокировать через 7111, скажите сотруднику, что потеряли телефон.
- Freedom Bank при потере телефона, карты или при чужом списании просит сразу звонить на 595. Звонок с мобильного в Казахстане бесплатный.
Если сама карта у вас, сообщите банку об этом. У сотрудника можно будет уточнить, хватит ли временной блокировки или карту лучше перевыпустить.
Если в нем были ЭЦП
Если в телефоне вы держали свои ЭЦП, как мы и писали выше — их лучше отозвать.
Можете войти в кабинет НУЦ с действующей ЭЦП, к которой у вас еще есть доступ, там выберите для отзыва сертификаты тех ключей, которые остались на потерянном телефоне (после того как вы их отзовете, дальше подписывать ими документы вы не сможете).
Если войти в кабинет не можете, обратитесь в ЦОН, принесите удостоверение и подайте заявление на отзыв. По вопросам ЭЦП также можно позвонить на 1414 и объяснить, что у вас больше нет доступа к телефону с ключами.
Заблокируйте телефон
Если потерялся iPhone, откройте поиск Apple, войдите в свой аккаунт и выберите пропавший телефон, потом «Отметить как пропавшее». Если приложением «Локатор» вы не пользовались и не заходили в него еще до потери, то включить режим пропажи удаленно нельзя будет, для этого нужно, чтобы ранее вы им уже пользовались.
Для телефона на Android откройте Портал поиска и войдите в аккаунт Google, который был на телефоне. Выберите устройство и отметьте его как потерянное, для удаленной блокировки телефон должен быть включен и с интернетом. Также вы должны были войти на нем в аккаунт Google и включить Портал поиска еще до того, как он потерялся.
Через них можно и стереть данные. Но найти Android через сервис Google после сброса уже не получится. На iPhone с iOS 15 и новее поиск после стирания продолжает работать, сам iPhone лучше оставьте в «Локаторе», иначе снимется защита.
Насчет переписки и почты
Если Telegram у вас открыт еще и на компьютере, зайдите в настройки и откройте «Устройства». Найдите потерянный телефон и выйдете на нем из аккаунта. В справке Telegram также советуют задать доп. пароль для входа.
Для WhatsApp тоже нужна сим-карта с тем же номером, получить ее можно у оператора и заново зарегистрироваться на другом телефоне. Как объясняют в справке сервиса, после того, как вы введете код — все другие устройства выйдут из вашего аккаунта. Если включена двухэтапная проверка, может быть нужен и ее PIN-код.
Для почты Google откройте раздел «Безопасность», потом «Ваши устройства» в аккаунте Google. Там выберите телефон который потеряли и тоже выйдите из аккаунта на нем. Также поменяйте пароль почты и пароли, которые были сохранены на телефоне.
Когда нужно в полицию
Если телефон украли, позвоните 102 или обратитесь в отдел полиции. Расскажите, где и когда это было, если вы просто заметили что потеряли его и пока не знаете, украли его или нет, так и скажите.
Сообщите полиции модель телефона и его IMEI. На Android IMEI можно посмотреть в настройках устройства на Портале поиска.
Проверьте деньги и кредиты
Когда вернете доступ к банку, посмотрите переводы, покупки и снятия наличных за последнее время. Если увидите стороннюю оплату, сообщите банку дату, сумму и ее получателя. Объясните, когда потеряли телефон, и попросите зарегистрировать обращение. Если подозреваете именно кражу денег, то обратитесь и в полицию.
Как только сможете войти в eGov, подключите «Стоп-кредит». На портале услуга называется «Добровольный отказ от получения банковских займов, микрокредитов». В eGov Mobile, по инструкции АРРФР, нужно открыть «Популярные услуги» и выбрать «Отказ от займов и микрокредитов».
Посмотрите и кредитный отчет. В нем можно узнать, какие займы оформлены на ваше имя. Как его получить и что делать, если нашли чужой кредит, мы подробно разбирали здесь.
Как восстановить доступ
У оператора узнайте, как получить новую симку с прежним номером и сколько это стоит. В офис возьмите удостоверение личности. Когда восстановите ее, снова свяжитесь с Kaspi для разблокировки. Если тот номер не сможете восстановить, то зарегистрируйте новый.
Новую ЭЦП также можно оформить онлайн. Если оформляете с компьютера, нужны камера и программа NCALayer для работы с ЭЦП. Также удостоверение личности или паспорт и номер, на который вы сможете получить сообщение. После оформления проверьте, что сертификаты старых ключей, оставшихся в телефоне, отозваны.
Если вы сменили сам номер, его нужно обновить и для госуслуг. Если номер не у вас, лучше уточните детали в 1414.
Не передавайте коды
Если вам написали, что телефон нашли, не вводите пароль от аккаунта по присланной ссылке и никому не говорите смс-коды. Как предупреждает Apple, «Apple никогда не сообщает о том, что ваше устройство iPhone или iPad найдено».
Что настроить на новом телефоне
- Поставьте код на экран и включите распознавание лица, если телефон поддерживает.
- Проверьте, включен ли поиск устройства Apple или Google.
- Сделайте отдельные пароли для почты и важных аккаунтов.
- Включите доп. проверку при входе в приложения.
Возможные вопросы и ответы на них
- «Что делать, если я за границей?»
Свяжитесь с банком через чат или номер для звонков из-за рубежа. Короткие номера могут там не работать. Как восстановить SIM за границей, нужно уточнять у своего оператора.
- «А если телефон выключили?»
Посмотрите последнюю геолокацию, может, телефон был там еще недавно. Сим-карту и доступ к банку лучше заблокируйте сразу.
- «Обязательно ли менять номер?»
Нет, сначала попробуйте восстановить свой у оператора. Если придется взять новый номер, его нужно будет привязать к своим аккаунтам.
