В Threads пользователь maral_kaltayeva пожаловалась на работу Банка ЦентрКредит в отделении на улице Абая в Алматы. Уже второй день она с семьёй пытается получить консультацию по ипотеке.
Получается не очень — на весь поток клиентов работает ровно один сотрудник. Остальные, видимо, заняты важным делом — возможно, изучением, как правильно извиняться в соцсетях.
«Очень неприятный опыт, особенно учитывая важность вопроса. Хотелось бы, чтобы банк наладил процесс и уважал время клиентов», — написала она.
По словам автора, старший специалист Нуржанар Смагулова заверила её, что тратить часы на ожидание — это, оказывается, нормально. Ну а что, ипотека ведь на 20 лет берётся, спешить некуда?
БЦК в ответ прислал дежурное извинение и посоветовал обратиться в дистанционные каналы связи.
Реклама vs. реальность
Четырьмя днями ранее finartin_almaty описал ту же картину — всё то же отделение, скорее всего, всё тот же одинокий менеджер и 17 человек в очереди на 3,5–4 часа.
«Ваша реклама — «Ипотека. Оңай алып, оңай рәсімдеу» звучит как издевательство», — написал он.
Банк снова признал: да, очередь есть, да, связана с новой программой. Можно смело дополнять рекламный лозунг: «Лёгко оформить — при условии, что вы готовы пройти квест «Выживи в очереди»».
Автор позже ответил банку: «Почему на все отделение всего 1 менеджер? Четыре рабочих стола пустуют, другие менеджеры сидят не такие загруженные».
Однако с тех пор БЦК сохраняется тишину.
Еще одна жалоба
А вот у dj.libe другая история: приложение вылетает, смс для подтверждения платежей не приходят. Говорят, виноват сотовый оператор. Но клиенту от этого не легче — в 2025 году он вынужден ехать в отделение, чтобы снять свои же деньги.
«Позор со стороны БЦК, некомпетентность сотрудников», — написал он.
Пользователь a.inalmaty тут же вступился за банк: мол, у всех так, проблема в Kcell. На что автор парировал — вина банка в том, что он не предусмотрел альтернативу. Вон, в другом банке есть Face ID и никакие смс не нужны.
tikh.dan добавил: «Исходя из опыта пользования ещё и другими банками, есть прикольная фишка: коды через пуш в приложении (и никакие провайдеры вам не помешают)».
advokat_iskakov же посоветовал просто поменять оператора, ведь у него на другом всё прекрасно.
Итог
В итоге имеем: в отделениях — очереди, как в советском гастрономе за колбасой, приложение то вылетает, то засыпает, а реклама всё ещё обещает лёгкость и комфорт. Ну а банк традиционно отвечает: «Спасибо за понимание» — видимо, надеясь, что оно у клиентов бесконечное, как сама очередь.
