Онлайн-репутация банков Казахстана: опубликован рейтинг

В наше время, когда люди сталкиваются с необходимостью выбора товаров или услуг, большинство из них, а именно 63 процента, обращаются к интернету в поисках информации о бренде. Они исследуют отзывы на специализированных сайтах или спрашивают мнение у своих друзей и знакомых.

Это подчеркивает важность для компаний не только создавать, но и поддерживать свою положительную репутацию онлайн. Такая репутация складывается благодаря грамотному управлению впечатлениями и активному взаимодействию с клиентами в социальных сетях.

Проект под названием AMDG RQ Index, который занимается изучением интернет-репутаций, выявляет отношение интернет-пользователей к различным компаниям. Он определяет, какие достоинства и недостатки видят пользователи в этих компаниях, и как бренды реагируют на отзывы и мониторинг общественного мнения.

Чтобы выявить лидеров среди банков в плане онлайн-репутации за 2023 год, специалисты из RQ (AMDG) провели комплексное исследование. В этом исследовании они оценивали качество работы банков по формированию и поддержанию репутации, проанализировав деятельность 21 банка на территории Казахстана. Результаты предоставили Bizmedia.kz.

Кто стал лидером рейтинга 2023 года?

В 2023 году Kaspi Bank снова возглавил список лучших, удержав позицию лидера в банковской сфере Казахстана. За ним с небольшим отставанием следуют ForteBank и Bereke Bank (бывший Сбербанк), которые тесно боролись за второе место. На четвертой строчке оказался банк «Фридом Финанс Казахстан».

Kaspi Bank выделяется среди других благодаря своей положительной репутации, которая заметна как в сети, так и в социальных медиа. Они также получают много положительных отзывов. Среди всех банков лучший отзыв получил исламский банк Al Hilal, а самую активную работу в социальных сетях показывают ForteBank, Bereke Bank, Jusan Bank и «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Впечатляет, что почти все казахстанские банки улучшили свою видимость в интернете, что свидетельствует о растущем интересе к управлению репутацией в банковской отрасли. В прошедшем году также было больше обсуждений и новостей о банках, как хороших, так и не очень.

Стоит отметить, что последние места заняли — Евразийский банк, Банк Китая в Казахстане и Ситибанк Казахстан.

Анна Стадольник-Богуминская, которая анализирует банковскую репутацию, заметила, что конкуренция между банками растет. Иногда даже несколько позитивных упоминаний могут заметно поднять рейтинг банка.

С полным списком банков можно ознакомиться на сайте проекта.

Методология

Для чего проводится данное исследование?

Детальная аналитика подхода к работе с репутацией позволяет увидеть, какие банки бережно относятся к обратной связи клиентов, а какие организации менее эффективно работают со своей репутацией. Результаты исследования также помогают банкам выявить сильные и слабые стороны своей коммуникационной политики и скорректировать ее.

Как оно проводится?

Методология рейтинга разработана ведущими отраслевыми экспертами и специалистами по управлению репутацией брендов.

Для оценки банков Казахстана с точки зрения обычного клиента мы определили шесть ключевых показателей. Каждый из них имеет свой коэффициент важности, влияющий на репутацию банка.

  1. Репутация в поиске: для положительных упоминаний бренда в поисковых системах Яндекс и Google по репутационным запросам.
  2. Репутация в социальных сетях: наличие сообществ на ключевых площадках, скорость отклика на сообщения и качество ведения сообществ.
  3. Потребительская оценка бренда: средний рейтинг компании и ее продуктов на страницах топ-10.
  4. Репутация на видеоресурсах: число видео с позитивной тональностью по репутационным запросам.
  5. Популярность в обсуждениях: количество упоминаний банка в интернете.
  6. Индекс лояльности: соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным.

Детальнее с методологией рейтинга можно ознакомиться на сайте RQ Index Kazakhstan

Так, при подготовке рейтинга за 2023 год специалисты RQ (AMDG) проанализировали:

Кстати, такой же рейтинг проводили и в России. Его можно найти на вышеуказанном сайте.

Продолжая тему:
#AMDG RQ Index #Банки Казахстана #Исследование #Казахстан #Рейтинг #Репутация
KEGOC отчитался о прибыли 47 млрд тенге за 9 месяцев 2024 года
22 ноября 2024 в 10:58
Почему в Казахстане отказались от идеи создания Единого социального фонда
21 ноября 2024 в 12:01
Осужден начальник депо в Актюбинской области
22 ноября 2024 в 10:46
Как перевод времени повлиял на торговлю и экономику Казахстана
19 ноября 2024 в 15:14
Автопарк медицинских учреждений Жамбылской области пополнился новой техникой
22 ноября 2024 в 10:29
Возобновляются поставки нефтепродуктов из России в Казахстан
21 ноября 2024 в 15:07
В столице на улице района Алматы загорелся легковой автомобиль
22 ноября 2024 в 10:15
Когда казахстанцев начнут штрафовать за превышение скорости на загородных трассах
18 ноября 2024 в 16:09
Олжас Бектенов провел совещание по усилению мер безопасности в Казахстане
22 ноября 2024 в 10:08
Российский ВТБ банк начал переводы в Казахстан
21 ноября 2024 в 16:55
Транспортная прокуратура выявила нарушения в алматинском метро
22 ноября 2024 в 09:43
Таир Джафарли: В Европе считают, что Казахстан превращается в транзитную державу
20 ноября 2024 в 09:59
В Усть-Каменогорске обнаружен сильный выброс ядовитого газа
22 ноября 2024 в 09:23
В Kaspi не назвали причину, почему отказались покупать узбекскую платежную систему Humo
17 ноября 2024 в 15:05
Токаев отдал приказ усилить безопасность военных объектов
22 ноября 2024 в 08:30
Новый год 2025: сколько дней отдохнут казахстанцы
21 ноября 2024 в 17:45
Сколько стоят доллар, евро и рубль в обменниках 22 ноября
22 ноября 2024 в 08:16
«Казатомпром» начнёт добывать уран на участке «Северное» Будёновского месторождения
18 ноября 2024 в 15:27
Программа по модернизации тарифов в Казахстане будет идти до 2029 года
21 ноября 2024 в 16:36
В Казахстане намерены изменить правила ввоза автомобилей
18 ноября 2024 в 17:31
XII Kazakhstan HR-Forum 2024: работа с персоналом как шаг в будущее
21 ноября 2024 в 16:07
Казахстанцев просят уехать из Украины
20 ноября 2024 в 17:15
Прокуратурой Павлодарской области пресечено рейдерство крупного предприятия региона
21 ноября 2024 в 15:57
21 ноября в Казахстане не будут работать телевидение и радио, предупреждает «Казтелерадио»
18 ноября 2024 в 11:20