Онлайн-репутация банков Казахстана: опубликован рейтинг

В наше время, когда люди сталкиваются с необходимостью выбора товаров или услуг, большинство из них, а именно 63 процента, обращаются к интернету в поисках информации о бренде. Они исследуют отзывы на специализированных сайтах или спрашивают мнение у своих друзей и знакомых.

Это подчеркивает важность для компаний не только создавать, но и поддерживать свою положительную репутацию онлайн. Такая репутация складывается благодаря грамотному управлению впечатлениями и активному взаимодействию с клиентами в социальных сетях.

Проект под названием AMDG RQ Index, который занимается изучением интернет-репутаций, выявляет отношение интернет-пользователей к различным компаниям. Он определяет, какие достоинства и недостатки видят пользователи в этих компаниях, и как бренды реагируют на отзывы и мониторинг общественного мнения.

Чтобы выявить лидеров среди банков в плане онлайн-репутации за 2023 год, специалисты из RQ (AMDG) провели комплексное исследование. В этом исследовании они оценивали качество работы банков по формированию и поддержанию репутации, проанализировав деятельность 21 банка на территории Казахстана. Результаты предоставили Bizmedia.kz.

Кто стал лидером рейтинга 2023 года?

В 2023 году Kaspi Bank снова возглавил список лучших, удержав позицию лидера в банковской сфере Казахстана. За ним с небольшим отставанием следуют ForteBank и Bereke Bank (бывший Сбербанк), которые тесно боролись за второе место. На четвертой строчке оказался банк «Фридом Финанс Казахстан».

Kaspi Bank выделяется среди других благодаря своей положительной репутации, которая заметна как в сети, так и в социальных медиа. Они также получают много положительных отзывов. Среди всех банков лучший отзыв получил исламский банк Al Hilal, а самую активную работу в социальных сетях показывают ForteBank, Bereke Bank, Jusan Bank и «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Впечатляет, что почти все казахстанские банки улучшили свою видимость в интернете, что свидетельствует о растущем интересе к управлению репутацией в банковской отрасли. В прошедшем году также было больше обсуждений и новостей о банках, как хороших, так и не очень.

Стоит отметить, что последние места заняли — Евразийский банк, Банк Китая в Казахстане и Ситибанк Казахстан.

Анна Стадольник-Богуминская, которая анализирует банковскую репутацию, заметила, что конкуренция между банками растет. Иногда даже несколько позитивных упоминаний могут заметно поднять рейтинг банка.

С полным списком банков можно ознакомиться на сайте проекта.

Методология

Для чего проводится данное исследование?

Детальная аналитика подхода к работе с репутацией позволяет увидеть, какие банки бережно относятся к обратной связи клиентов, а какие организации менее эффективно работают со своей репутацией. Результаты исследования также помогают банкам выявить сильные и слабые стороны своей коммуникационной политики и скорректировать ее.

Как оно проводится?

Методология рейтинга разработана ведущими отраслевыми экспертами и специалистами по управлению репутацией брендов.

Для оценки банков Казахстана с точки зрения обычного клиента мы определили шесть ключевых показателей. Каждый из них имеет свой коэффициент важности, влияющий на репутацию банка.

  1. Репутация в поиске: для положительных упоминаний бренда в поисковых системах Яндекс и Google по репутационным запросам.
  2. Репутация в социальных сетях: наличие сообществ на ключевых площадках, скорость отклика на сообщения и качество ведения сообществ.
  3. Потребительская оценка бренда: средний рейтинг компании и ее продуктов на страницах топ-10.
  4. Репутация на видеоресурсах: число видео с позитивной тональностью по репутационным запросам.
  5. Популярность в обсуждениях: количество упоминаний банка в интернете.
  6. Индекс лояльности: соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным.

Детальнее с методологией рейтинга можно ознакомиться на сайте RQ Index Kazakhstan

Так, при подготовке рейтинга за 2023 год специалисты RQ (AMDG) проанализировали:

Кстати, такой же рейтинг проводили и в России. Его можно найти на вышеуказанном сайте.

Продолжая тему:
#AMDG RQ Index #Банки Казахстана #Исследование #Казахстан #Рейтинг #Репутация
Погода в Казахстане: 3 июня ожидается жара и дожди с грозами
3 июня 2025 в 08:49
Кошка обнюхивает вас? Это значит больше, чем вы думали
30 мая 2025 в 12:12
Сколько стоят доллар, евро и рубль в обменниках 3 июня
3 июня 2025 в 08:27
Ученые нашли «пусковую кнопку» старения — можно ли ее отключить?
31 мая 2025 в 17:44
ЕДБ-тің экономикаға салған қаржысы триллиондармен есептеледі: ІЖӨ неге өспейді?
2 июня 2025 в 21:37
Что происходит с долларом? Официальный курс на начало июня
30 мая 2025 в 15:38
Президент Казахстана подписал Закон о поощрении и защите инвестиций
2 июня 2025 в 21:27
На Каспии снова обнаружили десятки мёртвых тюленей
25 мая 2025 в 12:55
Вячеслав Ким покупает Jusan Bank
2 июня 2025 в 21:02
Обещали по $1200 в месяц — казахстанцы вложились в самокаты и остались ни с чем
30 мая 2025 в 10:57
В Алматы на ночь перекроют участок улицы Наурызбай батыра для ремонта теплосетей
2 июня 2025 в 20:13
Когда запустят LRT в Астане, рассказал Скляр
30 мая 2025 в 13:54
АРРФР: За январь-апрель 2025 года чистая прибыль банков составила 905 млрд тенге
2 июня 2025 в 19:48
Жир на животе может делать это с организмом — новое открытие
28 мая 2025 в 12:02
Прокуратура Алматы: О предупреждении участия граждан в финансовых пирамидах
2 июня 2025 в 19:06
Покупки за рубежом подорожают: казахстанцам введут 5% пошлину
2 июня 2025 в 10:01
Qazstat: численность населения Казахстана составляет 20 353 265 человек
2 июня 2025 в 18:38
Трехмиллионный депозит открыт в Отбасы банке
29 мая 2025 в 13:08
18,3 млрд тенге Bank RBK вернёт досрочно государству
2 июня 2025 в 18:07
Вклады населения сократились: кто из банков удержал рост?
30 мая 2025 в 10:01
Air Astana запустила прямые рейсы в Баку и Франкфурт
2 июня 2025 в 17:39
Университет Woosong в Туркестане начинает приём на осенний семестр
28 мая 2025 в 17:48
Цены растут: инфляция в мае в Казахстане составила 11,3%
2 июня 2025 в 17:22
Топлива хватит всем? В Казахстане резко выросли запасы ГСМ
29 мая 2025 в 16:57