Онлайн-репутация банков Казахстана: опубликован рейтинг

В наше время, когда люди сталкиваются с необходимостью выбора товаров или услуг, большинство из них, а именно 63 процента, обращаются к интернету в поисках информации о бренде. Они исследуют отзывы на специализированных сайтах или спрашивают мнение у своих друзей и знакомых.

Это подчеркивает важность для компаний не только создавать, но и поддерживать свою положительную репутацию онлайн. Такая репутация складывается благодаря грамотному управлению впечатлениями и активному взаимодействию с клиентами в социальных сетях.

Проект под названием AMDG RQ Index, который занимается изучением интернет-репутаций, выявляет отношение интернет-пользователей к различным компаниям. Он определяет, какие достоинства и недостатки видят пользователи в этих компаниях, и как бренды реагируют на отзывы и мониторинг общественного мнения.

Чтобы выявить лидеров среди банков в плане онлайн-репутации за 2023 год, специалисты из RQ (AMDG) провели комплексное исследование. В этом исследовании они оценивали качество работы банков по формированию и поддержанию репутации, проанализировав деятельность 21 банка на территории Казахстана. Результаты предоставили Bizmedia.kz.

Кто стал лидером рейтинга 2023 года?

В 2023 году Kaspi Bank снова возглавил список лучших, удержав позицию лидера в банковской сфере Казахстана. За ним с небольшим отставанием следуют ForteBank и Bereke Bank (бывший Сбербанк), которые тесно боролись за второе место. На четвертой строчке оказался банк «Фридом Финанс Казахстан».

Kaspi Bank выделяется среди других благодаря своей положительной репутации, которая заметна как в сети, так и в социальных медиа. Они также получают много положительных отзывов. Среди всех банков лучший отзыв получил исламский банк Al Hilal, а самую активную работу в социальных сетях показывают ForteBank, Bereke Bank, Jusan Bank и «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Впечатляет, что почти все казахстанские банки улучшили свою видимость в интернете, что свидетельствует о растущем интересе к управлению репутацией в банковской отрасли. В прошедшем году также было больше обсуждений и новостей о банках, как хороших, так и не очень.

Стоит отметить, что последние места заняли — Евразийский банк, Банк Китая в Казахстане и Ситибанк Казахстан.

Анна Стадольник-Богуминская, которая анализирует банковскую репутацию, заметила, что конкуренция между банками растет. Иногда даже несколько позитивных упоминаний могут заметно поднять рейтинг банка.

С полным списком банков можно ознакомиться на сайте проекта.

Методология

Для чего проводится данное исследование?

Детальная аналитика подхода к работе с репутацией позволяет увидеть, какие банки бережно относятся к обратной связи клиентов, а какие организации менее эффективно работают со своей репутацией. Результаты исследования также помогают банкам выявить сильные и слабые стороны своей коммуникационной политики и скорректировать ее.

Как оно проводится?

Методология рейтинга разработана ведущими отраслевыми экспертами и специалистами по управлению репутацией брендов.

Для оценки банков Казахстана с точки зрения обычного клиента мы определили шесть ключевых показателей. Каждый из них имеет свой коэффициент важности, влияющий на репутацию банка.

  1. Репутация в поиске: для положительных упоминаний бренда в поисковых системах Яндекс и Google по репутационным запросам.
  2. Репутация в социальных сетях: наличие сообществ на ключевых площадках, скорость отклика на сообщения и качество ведения сообществ.
  3. Потребительская оценка бренда: средний рейтинг компании и ее продуктов на страницах топ-10.
  4. Репутация на видеоресурсах: число видео с позитивной тональностью по репутационным запросам.
  5. Популярность в обсуждениях: количество упоминаний банка в интернете.
  6. Индекс лояльности: соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным.

Детальнее с методологией рейтинга можно ознакомиться на сайте RQ Index Kazakhstan

Так, при подготовке рейтинга за 2023 год специалисты RQ (AMDG) проанализировали:

Кстати, такой же рейтинг проводили и в России. Его можно найти на вышеуказанном сайте.

Продолжая тему:
#AMDG RQ Index #Банки Казахстана #Исследование #Казахстан #Рейтинг #Репутация
«Смех это эмоция, которую не выдавишь специально». Александр Меркуль: правила жизни
4 ноября 2024 в 19:40
Самый выгодный депозит в Казахстане в 2024 году
25 января 2024 в 09:10
Председатель Комитета противопожарной службы МЧС РК осужден за получение взятки
4 ноября 2024 в 18:32
Погода на 5-7 ноября: в Казахстане ожидаются снег и метели
4 ноября 2024 в 17:45
Казахстанцы будут получать страховые выплаты за ошибки врачей
4 ноября 2024 в 18:07
Как избежать обмана застройщиков при покупке квартиры в новостройке
4 ноября 2024 в 12:44
Прокуратура СКО ведет работу по предотвращению суицидов среди детей
4 ноября 2024 в 17:29
В Казахстан идет похолодание
1 ноября 2024 в 16:18
В МВД Казахстана создан департамент по борьбе с киберпреступностью
4 ноября 2024 в 17:04
Туристы из России — лидеры по тратам в Казахстане
4 ноября 2024 в 15:35
В Казахстане планируют реформу судебной системы
4 ноября 2024 в 17:01
В акимате опровергли скорое переименование города Костанай
22 октября 2024 в 10:16
Крыша торгового дома «Акшын» обрушилась в Семее
4 ноября 2024 в 16:35
«КазАвтоЖол» рассказал, когда введут в эксплуатацию трассу Караганда-Балхаш-Алматы
31 октября 2024 в 16:28
В сети появилось видео похищения трехлетней давности
4 ноября 2024 в 16:08
К чему снится медведь: что произойдет, толкование, сонники
18 мая 2022 в 14:29
Прокуратура Акмолинской области защитила права онкобольных
4 ноября 2024 в 16:01
Kaspi Жұма: стала известна дата проведения в 2024 году
28 октября 2024 в 17:52
Добыча нефти на Кашагане полностью восстановлена после ремонтных работ
4 ноября 2024 в 15:52
В Казахстане могут разрешить досрочный выход на пенсию: условия обсуждаются
2 ноября 2024 в 13:38
Доллар подорожал на 1 тенге на дневных торгах KASE 4 ноября
4 ноября 2024 в 15:37
В Каспий поступило рекордное количество воды через реку Жайык
4 ноября 2024 в 11:15
Добыча нефти КазМунайГаза выросла на 3% благодаря новым месторождениям
4 ноября 2024 в 14:53
Посмотрите на самый большой город в мире
21 июля 2022 в 12:18