Министерство внутренних дел в сотрудничестве с Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Казахстана планирует внедрить пилотный проект по выдаче паспортов и удостоверений личности, сообщает Bizmedia.kz.
Это отмечается в проекте совместного приказа МВД и МЦРИАП. В рамках пилотного проекта сотрудники НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» будут обеспечивать предоставление государственной услуги «Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан» в соответствии с требованиями постановления правительства от 20 декабря 2016 года №832. Проведение пилотного проекта запланировано на период с 3 января 2024 года по 1 января 2025 года в отделах обслуживания населения государственной корпорации в республиканских городах, административных центрах областей, а также в Жанаозене Мангистауской области и селе Кордай Жамбылской области. Департаменты полиции должны обучить сотрудников корпорации работе с прикладным программным обеспечением «Регистрационный пункт «Документирование и регистрация населения» и предоставить им доступ к системе.
Совместно с МВД, МЦРИАП планирует реализовать следующие инициативы:
- Предоставление сотрудникам РГП «ИПЦ» Министерства Внутренних Дел Республики Казахстан удаленного доступа к компьютерам госкорпорации через VPN-сеть МВД. Это обеспечит передачу данных для работы в регистрационном пункте «Документирование и регистрация населения» и обслуживание приложения «Регистрационный пункт «Документирование и регистрация населения».
- Внедрение автоматизированной системы идентификации личности до завершения пилотного проекта. Это позволит избавиться от необходимости в ручном вводе данных операторами ЦОН.
В документе описывается процесс взаимодействия между потребителем услуги и Государственной корпорацией.
- Когда потребитель услуги обращается в фронт-офис для получения услуги, сотрудник фронт-офиса определяет причину документирования.
Процедура документирования проводится в соответствии с Приказом Министра Внутренних Дел Республики Казахстан от 31 мая 2016 года №583 «О порядке оформления, заполнения, учета, хранения, передачи, расходования и уничтожения бланков для изготовления документов, подтверждающих личность (кроме удостоверения беженца)». Сотрудник фронт-офиса выполняет процедуру с использованием ППО РП ДРН и соответствующих кодов.
В данном плане описываются инициативы сотрудничества и взаимодействия между МЦРИАП, МВД и потребителями услуг для более эффективного и удобного предоставления государственных услуг.
Код «07» означает, что документ непригоден к использованию из-за повреждения, износа, технических дефектов, использования всех страниц паспорта, отсутствия ИИН в документе идентификации и других причин.
Код «10» указывает на изменение адреса регистрации, а код «14» относится к переименованию местности в соответствии с текущим административно-территориальным делением.
Код «16» означает желание владельца обновить документы, заменив удостоверение личности и/или паспорт старого образца на новые.
Код «17» применяется, когда гражданин получает паспорт в первый раз на основе существующего удостоверения личности.
Код «18» указывает на окончание срока действия удостоверения личности и/или паспорта (не более 10 календарных дней). Документы по другим категориям, включая те, которые требуют заключения и составления административного протокола, обрабатываются сотрудниками миграционной службы.
Код «07» также предусматривает изъятие непригодного для использования документа, удостоверяющего личность, с последующей передачей его в миграционную службу.
Услуга предоставляется в электронной очереди на основе документов, указанных в стандарте госуслуги «Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан» согласно Приложению 1 к Правилам предоставления госуслуги «Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан», утверждённым приказом Министра внутренних дел Республики Казахстан 30 марта 2020 года № 267 (далее — Стандарт).
- В фронт-офисах услуги предоставляются в определенной последовательности:
- Сотрудник фронт-офиса проверяет наличие у клиента документов, требуемых Стандартом.
- Осуществляется подтверждение личности клиента на основе предоставленного идентификационного документа. Данные сравниваются с информацией в базе данных, а также фотоизображение снимается для дальнейшей проверки. Если обнаруживаются несоответствия, клиент направляется к представителю миграционной службы для установления личности.
- После успешного подтверждения личности, сотрудник фронт-офиса заполняет электронную заявку на услугу. Он выбирает причину из предоставленного списка и определяет способ оплаты государственной пошлины за услугу (QR-код или касса банка) в ППО РП ДРН.
- Сотрудник печатает квитанцию регистрации заявки и передает ее клиенту.
- Осуществляется сбор графических данных, включая фотографии и подписи.
- Сотрудник фронт-офиса вводит текстовую информацию.
- Печатается информационный лист, который клиент проверяет на корректность введенных данных, включая транскрипцию имени и фамилии, адрес регистрации и т.д. Клиент подтверждает правильность данных своей подписью. Информационные листы передаются ежедневно в подразделение миграционной службы для контроля и проверки заявок. Их хранение продолжается до получения гражданином изготовленных документов. Если обнаружены ошибки или несоответствия, сотрудник вносит исправления и повторно печатает информационный лист, который клиент затем подписывает снова.
- По завершении заполнения электронной заявки, сотрудник сохраняет информацию в базе данных ППО РП ДРН для последующей проверки сотрудником миграционной службы.
- Электронные заявки, возвращенные для исправления или аннулированные из-за ошибок или несоответствий, обрабатываются сотрудниками фронт-офисов в течение одного рабочего дня с момента получения и после доработки снова направляются на проверку к представителю миграционной службы.
Функции сотрудника миграционной службы включают:
1) Проверка электронных заявок на корректность и обоснованность. Подтверждение заявок происходит с использованием ЭЦП, после чего они направляются в ЦУ РП ДРН для создания удостоверяющих личность документов. Проверка заявок, подготовленных по ускоренной схеме, включая возвраты для доработки, занимает один рабочий день, а в общем порядке — два рабочих дня с момента заполнения.
2) В случае обнаружения ошибок или несоответствий, сотрудник возвращает электронную заявку на предыдущий этап (фотографирование или ввод текстовой информации) сотруднику фронт-офиса для исправления. Если указана неверная причина оформления и невозможно ее изменить, сотрудник аннулирует заявку и уведомляет об этом соответствующего сотрудника Госкорпорации, предоставляя информационный лист с отметкой об аннулировании.
- Если при предоставлении услуг происходят технические неполадки продолжительностью более 10 минут из-за проблем с каналами связи или ППО РП ДРН, сотрудники фронт-офиса и дислоцированные в Госкорпорации представители миграционной службы составляют акт о сбое (простое), в котором указывают причины его возникновения, а затем передают этот акт в Комитет и Госкорпорацию.
- Каждый день сотрудники фронт-офисов и работники миграционной службы сверяют информационные листы с мониторингом ППО РП ДРН для своевременной отправки обработанных заявок на изготовление документов, подтверждающих личность.
- Каждую неделю, не позднее 10.00 понедельника, филиалы Госкорпорации и территориальные подразделения миграционной службы отправляют информацию о выявленных проблемах в предоставлении услуг сотрудниками фронт-офисов в Госкорпорацию и Комитет.
