Сроки действия и возврат сертификатов: разъяснения от ДТЗПП Павлодара

Права потребителей остаются под защитой: Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области помог местной жительнице вернуть 100 000 тенге за подарочный сертификат, который она не смогла использовать. Этот случай стал ярким примером, как знания законодательства могут помочь в защите своих интересов.

Ситуация началась с того, что супруг жительницы Павлодара приобрел сертификат на массаж в подарок, оплатив 100 000 тенге через перевод. Однако воспользоваться услугой не удалось, и женщина обратилась к массажному центру с просьбой вернуть деньги. Центр согласился вернуть лишь 20 000 тенге, ссылаясь на свои внутренние правила.

Потребительница подала жалобу в ДТЗПП Павлодарской области. Специалисты департамента изучили детали дела и напомнили обеим сторонам, что согласно обновленным 24 июля 2024 года Правилам внутренней торговли, подарочные сертификаты имеют срок действия до трех лет. Если сертификат используется частично, остаток суммы сохраняется или может быть возвращен по требованию клиента. Эти нормы, закрепленные в подпункте 66 п.1 и пункте 36 Правил, обеспечивают потребителям возможность получить полное возмещение за неиспользованные средства.

Однако до сих пор встречаются случаи, когда предприниматели устанавливают собственные, более короткие сроки действия. Руководитель ДТЗПП Даулен Кабдушев подчеркнул: «Некоторые предприниматели считают, что могут ограничить срок действия сертификатов, например, двумя месяцами. Это неверно. Потребители имеют право воспользоваться сертификатом в течение трех лет или потребовать возврата денег. Мы всегда готовы помочь в разрешении подобных споров, в том числе через досудебные претензии».

После разъяснений от специалистов департамента владелец массажного центра принял решение вернуть полную сумму, что позволило урегулировать ситуацию мирным путем.

Заместитель руководителя ДТЗПП Павлодарской области Нурсулу Аубакирова добавила: «Важно понимать, что подарочные сертификаты — это не просто жест доброй воли, но и часть регулируемых законодательством отношений между продавцом и потребителем. Исключение составляют сертификаты, распространяемые бесплатно — их сроки действия предприниматели могут устанавливать самостоятельно».

В преддверии новогодних праздников, когда подарочные сертификаты становятся популярным выбором, специалисты ДТЗПП рекомендуют потребителям:

* Уточнять срок действия сертификата при покупке.

* Сохранять чек или подтверждение оплаты.

* Узнавать условия использования сертификата, включая возможность возврата средств.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Вы можете подать заявление по адресу: город Павлодар, улица Генерала Дюсенова 9, через платформу E-otinish.gov.kz, систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8 (7182) 551 070.

Продолжая тему:
#Деньги #ДТЗПП #Казахстан #Сертификат
Будет ли дефицит воды в Астане: Комментарий министра
1 июля 2025 в 13:14
Уходит на пике. Почему Home Credit решил продаться Forte — мнение
27 июня 2025 в 12:16
То, что нам говорили с детства, оказалось мифом: правда о купании после еды
1 июля 2025 в 13:14
Назван идеальный уровень сахара для долгой жизни — данные ученых
27 июня 2025 в 13:47
Почти полмиллиона казахстанцев проверили, подвергались ли их персональные данные утечке
1 июля 2025 в 13:00
Проезд через границу Казахстана может стать платным
30 июня 2025 в 09:39
Налоговый календарь на июль в Казахстане: ключевые платежи и отчетность
1 июля 2025 в 12:25
С 2026 года в Казахстане повысят пенсии и соцвыплаты
27 июня 2025 в 14:17
Задержан экс-вице-министр труда Акмади Сарбасов
1 июля 2025 в 12:23
В Казахстане хотят отказаться от желтых номеров: что это значит
30 июня 2025 в 11:48
В Казахстане создают единую цифровую платформу учета воды
1 июля 2025 в 12:12
Остановить старение? Ученые назвали витамин, который творит чудеса с кожей
26 июня 2025 в 11:06
В Казахстане улучшают канализационные системы: выделено 25 миллиардов тенге
1 июля 2025 в 12:05
Ставки по несрочным депозитам выросли — один из банков поднял до 15,2%
27 июня 2025 в 17:08
Казахстанская нефть на танкере у Ливии? В Минэнерго дали пояснение
1 июля 2025 в 11:58
Вполне реально: Смадияров об угрозе смертной казни для двух казахстанцам в Индонезии
30 июня 2025 в 20:29
Штраф 855 миллионов: в Павлодарской области наказали «Казхром»
1 июля 2025 в 11:36
Один из крупнейших рудников Казахстана продали китайской компании за $1,2 млрд
30 июня 2025 в 09:41
Более 100 млрд тенге вложат в водоснабжение сёл Казахстана
1 июля 2025 в 11:33
Прощай, eGov.kz? Казахстан готовит замену главному порталу госуслуг
30 июня 2025 в 10:54
Столичные гвардейцы помогли найти пропавшего ребёнка и вернуть утерянный телефон
1 июля 2025 в 11:19
В Атырауской области начали строительство завода по переработке сжиженного газа
29 июня 2025 в 15:26
Коттедж, квартиры, авто: экс-директор и бухгалтер столичной школы похитили 900 млн тенге
1 июля 2025 в 11:07
В Home Credit Bank пояснили свою продажу ForteBank
27 июня 2025 в 10:54