В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) приняли постановление «Об утверждении Правил избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности банковского омбудсмена», сообщает Bizmedia.kz.
Этот документ определяет процедуру избрания банковского омбудсмена, регламентирует его деятельность и устанавливает основания для досрочного прекращения его полномочий. Законом расширены полномочия банковского омбудсмена: теперь он будет рассматривать споры по всем кредитам граждан, выданным банками, включая потребительские. Его решения обязательны для банков и коллекторских агентств, которым эти банки переуступили права требования по кредитам.
Новые законодательные и регуляторные меры обеспечат защиту большему числу заемщиков, сократят количество обращений в государственные органы и усилят права граждан в досудебном урегулировании просроченной задолженности.
Банковский омбудсмен избирается Советом представителей путем тайного голосования из числа кандидатов, согласованных Агентством, сроком на три года. Совет банковского омбудсмена состоит из представителей АРРФР, Нацбанка, БВУ, ипотечных организаций, общественных объединений для защиты потребителей, АФК и коллекторов.
Новые правила начнут действовать с 21 декабря текущего года.
Ранее АРРФР разработало специальные правила для избрания и деятельности банковского омбудсмена. Эта должность занимается урегулированием споров между банками (или организациями, выполняющими отдельные банковские операции) и физическими лицами по их обращениям. Главная цель омбудсмена — достичь согласия между клиентом и банком. В случае запроса от уполномоченного органа, омбудсмен обязан предоставить информацию о полученных и рассмотренных обращениях.
