В Казахстане расширили полномочия службы 111: кто теперь может обращаться

В Казахстане создали правила для работы контакт-центра 111, который будет помогать гражданам, сообщает Bizmedia.kz.

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности опубликовало проект приказа на портале «Открытые НПА».

Контакт-центр 111 будет бесплатным и доступным для всех, обещая анонимность и конфиденциальность. Контакт-центр круглосуточно будет предоставлять консультации и будет принимать устные и письменные обращения через официальные каналы связи и электронную почту.

При необходимости, сотрудники могут обратиться к уполномоченному по правам ребенка или в другие госорганы. Если вопрос выходит за рамки компетенции контакт-центра, консультант направит обратившегося за информацией к соответствующему органу.

Казахстанцы могут звонить в контакт-центр 111 по вопросам:

В срочных случаях сотрудники могут быстро связаться с госорганами или акиматами.

Проект приказа министерства обсуждается до 24 мая этого года. С текстом документа можно ознакомиться здесь.

Изначально номер 111 помогал гражданам Казахстана, столкнувшимся с насилием в семье. По словам детского омбудсмена Динары Закиевой, звонки теперь поступают по разным вопросам: от лечения и образования до помощи психолога и юриста.

«За первые четыре дня работы государственного контакт-центра «111 – Amanat» было принято 1688 обращений: лечение, образование, пособия, насилие, жестокое обращение, а также консультации психологов и юристов. Психологическую помощь получили 533 человека. Мы сотрудничаем с госорганами и акиматами и ведем информационную кампанию, призывая всех присоединиться», — написала Закиева в Facebook.

Она выделила основные случаи для обращения на телефон доверия, чтобы помочь детям:

«В школах и на публичных площадках устанавливаются плакаты и баннеры. Центр работает круглосуточно и взаимодействует со всеми госорганами. Звонок бесплатный, все обращения конфиденциальны. Помощь оказывается согласно законодательству РК», — добавила Закиева.

Продолжая тему:
#111 #Колл-центр #Открытые НПА #Служба
Минцифры тестирует ИИ-агента по получению госуслуг
4 июля 2025 в 20:29
Прощай, eGov.kz? Казахстан готовит замену главному порталу госуслуг
30 июня 2025 в 10:54
В Карагандинской области ожидается повышение цен на проезд в автобусе
4 июля 2025 в 19:54
Новые тарифы на воду в Казахстане: Первые результаты
1 июля 2025 в 13:37
По подозрению в совершении преступления задержан бывший руководитель Национального бюро по противодействию коррупции
4 июля 2025 в 19:25
Проезд через границу Казахстана может стать платным
30 июня 2025 в 09:39
Кассационные суды: что изменилось
4 июля 2025 в 18:57
Одна цена для всех: Kaspi установил новую комиссию за переводы на карты других банков
1 июля 2025 в 14:26
Kaspi.kz: Теперь доступно погашение кредита или рассрочки круглосуточно в мобильном приложении
4 июля 2025 в 18:17
Высокая ставка: Евразийский банк предлагает казахстанцам заработать на вкладе
2 июля 2025 в 15:23
В 18 раз выросли инвестиции Катара в экономику Казахстана
4 июля 2025 в 17:52
Вполне реально: Смадияров об угрозе смертной казни для двух казахстанцев в Индонезии
30 июня 2025 в 20:29
В Актау трое осуждены за незаконное лишение свободы и эксплуатацию инвалидов
4 июля 2025 в 17:21
Цены на картофель выросли почти вдвое
1 июля 2025 в 17:27
В Карагандинской области нашли захоронение ребёнка эпохи кыпчаков
4 июля 2025 в 16:57
Казахстанцев ждут длинные выходные в июле
1 июля 2025 в 15:26
До 8,5 млн тенге увеличили подъемные выплаты медикам в Карагандинской области
4 июля 2025 в 16:54
Почти полмиллиона казахстанцев проверили, подвергались ли их персональные данные утечке
1 июля 2025 в 13:00
Авто из ЕАЭС могут оказаться под запретом в Казахстане?
4 июля 2025 в 16:24
Один из крупнейших рудников Казахстана продали китайской компании за $1,2 млрд
30 июня 2025 в 09:41
В Алматы на ночь ограничат движение на одном из участков проспекта Райымбека
4 июля 2025 в 16:21
В Казахстане хотят отказаться от желтых номеров: что это значит
30 июня 2025 в 11:48
В Казахстане оштрафовали банк за открытие счета удаленно — его использовали мошенники
4 июля 2025 в 16:15
Alatau City Bank начал чистку: некоторые счета казахстанцев закроют
1 июля 2025 в 10:03