Имеют ли право казахстанцы вернуть продавцу товар надлежащего качества

В Комитете по защите прав потребителей рассказали, вправе ли потребитель вернуть товар надлежащего качества. Корреспондент Bizmedia.kz узнал подробности.

Комитету задали вопрос: в котором сказано: «Покупатель А приобрел 40-дюймовый телевизор с намерением просматривать фильмы с флеш-накопителя. Однако он обнаружил, что телевизор не имеет подходящего разъема для флеш-накопителя. Когда он обратился в магазин, ему отказали в возврате товара. Следует ли это решение закону»?.

В ответе отмечается, что это решение не соответствует закону. В соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (или изготовитель) обязан предоставить возможность обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Это правило действует в течение четырнадцати календарных дней, если договором не установлен более длительный срок, начиная с дня приобретения товара.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, по какой-либо причине, то обмен или возврат товара все равно должен быть сделан, если потребитель сможет доказать факт покупки у данного продавца (или изготовителя).

Чтобы решить этот вопрос, вам следует представить письменное заявление с описанием ситуации и указанием срока для получения ответа со стороны продавца согласно статье 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Если продавец не предоставит ответ, вы можете обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан или обратиться в суд.

Ураноперерабатывающий завод заработал в Туркестанской области
3 июля 2025 в 22:08
Прощай, eGov.kz? Казахстан готовит замену главному порталу госуслуг
30 июня 2025 в 10:54
Пожизненное заключение: в Актобе вынесли приговор по двойному убийству и захвату заложницы
3 июля 2025 в 21:18
Проезд через границу Казахстана может стать платным
30 июня 2025 в 09:39
В Шымкенте 10 улиц назовут в честь ветеранов ВОВ
3 июля 2025 в 20:46
Вполне реально: Смадияров об угрозе смертной казни для двух казахстанцев в Индонезии
30 июня 2025 в 20:29
Ауэзовский район Алматы преображается: благоустройство, озеленение и новые пространства для жизни
3 июля 2025 в 20:30
Новые тарифы на воду в Казахстане: Первые результаты
1 июля 2025 в 13:37
Новая функция в Kaspi.kz: доставка стала проще
3 июля 2025 в 20:02
Одна цена для всех: Kaspi установил новую комиссию за переводы на карты других банков
1 июля 2025 в 14:26
Правление АРРФР разработало проект постановления по регулированию деятельности банков
3 июля 2025 в 19:33
Высокая ставка: Евразийский банк предлагает казахстанцам заработать на вкладе
2 июля 2025 в 15:23
Высокая пожарная опасность: 8 регионов Казахстана в зоне риска
3 июля 2025 в 18:53
Цены на картофель выросли почти вдвое
1 июля 2025 в 17:27
Экспертное сообщество улучшило прогноз роста экономики и ожидает сохранение базовой ставки
3 июля 2025 в 18:22
Один из крупнейших рудников Казахстана продали китайской компании за $1,2 млрд
30 июня 2025 в 09:41
Освободился и сразу в мечеть: вайнер Мейирхан Шерниязов вышел из колонии
3 июля 2025 в 17:51
В Казахстане хотят отказаться от желтых номеров: что это значит
30 июня 2025 в 11:48
За три года в Акмолинской области пресечена деятельность восьми финансовых пирамид
3 июля 2025 в 17:49
Alatau City Bank начал чистку: некоторые счета казахстанцев закроют
1 июля 2025 в 10:03
Полицейские Алматы изъяли крупную партию наркотиков
3 июля 2025 в 17:20
Почти полмиллиона казахстанцев проверили, подвергались ли их персональные данные утечке
1 июля 2025 в 13:00
МВД Казахстана закрыло 8 каналов незаконной миграции
3 июля 2025 в 16:57
Казахстанцев ждут длинные выходные в июле
1 июля 2025 в 15:26