Имеют ли право казахстанцы вернуть продавцу товар надлежащего качества

В Комитете по защите прав потребителей рассказали, вправе ли потребитель вернуть товар надлежащего качества. Корреспондент Bizmedia.kz узнал подробности.

Комитету задали вопрос: в котором сказано: «Покупатель А приобрел 40-дюймовый телевизор с намерением просматривать фильмы с флеш-накопителя. Однако он обнаружил, что телевизор не имеет подходящего разъема для флеш-накопителя. Когда он обратился в магазин, ему отказали в возврате товара. Следует ли это решение закону»?.

В ответе отмечается, что это решение не соответствует закону. В соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (или изготовитель) обязан предоставить возможность обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Это правило действует в течение четырнадцати календарных дней, если договором не установлен более длительный срок, начиная с дня приобретения товара.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, по какой-либо причине, то обмен или возврат товара все равно должен быть сделан, если потребитель сможет доказать факт покупки у данного продавца (или изготовителя).

Чтобы решить этот вопрос, вам следует представить письменное заявление с описанием ситуации и указанием срока для получения ответа со стороны продавца согласно статье 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Если продавец не предоставит ответ, вы можете обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан или обратиться в суд.

Права без экзаменов за 150 тысяч: в Шымкенте вскрыта масштабная схема
29 июля 2025 в 17:07
Спасатели МЧС Казахстана обнаружили фрагменты пропавшего вертолета
26 июля 2025 в 11:53
Свыше 30% выпускников в Казахстане трудоустраиваются не по полученной специальности
29 июля 2025 в 17:03
Контрольная точка — не контрольный выстрел. Что происходит с геологией Казахстана
28 июля 2025 в 10:53
В Казахстане введут прогрессивный налог на продажу жилья
29 июля 2025 в 16:51
Новый взгляд на инсульт: эксперты назвали неожиданный триггер
25 июля 2025 в 13:20
В Казахстане развивают цифровые инструменты для занятости и профессионального развития
29 июля 2025 в 16:51
В Алматинской области начинается масштабная перезагрузка туризма
25 июля 2025 в 17:13
В Казахстане сохраняется низкий уровень безработицы
29 июля 2025 в 16:39
Евро, рубли, доллары: что будет с валютными депозитами после отзыва лицензии у банка
28 июля 2025 в 17:58
Выявлены экологические нарушение на «Тенгизшевройл»
29 июля 2025 в 16:28
БЦК запустил ипотеку под 3,5%, но пользователи в сети спорят, насколько она выгодна
26 июля 2025 в 17:14
Новые меры по повышению эффективности господдержки аграрного сектора приняты в РК
29 июля 2025 в 16:26
28 лет не было такого дохода: банки удерживают ставки по вкладам на максимуме
28 июля 2025 в 14:52
10,2 млрд кубометров воды поступило в Казахстан из Китая с начала года
29 июля 2025 в 16:12
Ночные проверки в Алматы: полиция поймала подростка за рулем
28 июля 2025 в 14:28
По итогам аудита Минфина РК предотвращены огромные растраты
29 июля 2025 в 15:50
В Астане пьяный водитель врезался в патрульный автомобиль
25 июля 2025 в 10:57
Доллар снова подорожал на KASE: сколько стоит тенге
29 июля 2025 в 15:38
Пробки закончатся? Власти назвали дату начала объездной дороги в Туркестане
25 июля 2025 в 13:06
Акимы будут отвечать за занятость населения
29 июля 2025 в 15:36
Можно ли хрустеть пальцами? Ответ врача
26 июля 2025 в 19:44
В Алматы ускоряют развитие сети BRT
29 июля 2025 в 15:02
Вы едите бананы неправильно: названа распространённая ошибка
24 июля 2025 в 13:47