Если смотреть на примере, где допустим, вы заказывали мебель, а вам ее привезли вообще с не теми размерами, вам соглашаться на переделку вместо денег не обязательно в такой ситуации. Если это была работа по изготовлению, там будет учесть то, что именно нужно для возврата, рассмотрим подробнее, разобралась корреспондентка Bizmedia.kz.
Допустим, вам привезли шкаф, начали устанавливать, и в нишу он, внезапно, не вошел. Перед тем как соглашаться на переделку, сравните все с вашим изначальным заказом.
Проверьте изначальные и фактические размеры
Возьмем для примера тот же шкаф, у которого по эскизу ширина, допустим 120 сантиметров. Его вам нужно будет измерять вместе с человеком представляющим компанию: если получится 125, запишите в акте и туда же напишите о том, что шкаф не входит в вашу нишу, и сделайте фото, желательно, с рулеткой.
Кстати, есть возможность самим проверить размеры:
«3. В случаях возникновения сомнения у потребителя в весе, количестве, длине и иных параметрах товара (работы) продавец (изготовитель) обязан предоставлять возможность самостоятельно проверить указанные характеристики при помощи средств измерений, допущенных к применению на территории Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан об обеспечении единства измерений», — указано в пункте 3 статьи 28 закона.
Если в эскизе тоже 125, мебель совпала с заказом. Тогда надо узнавать, откуда взялись не те цифры, может ли быть что записал их замерщик компании или вы сами передали их не так. Попросите чтобы мастер показал заказ который он получил для него.
Сравнивать нужно с подписанным эскизом и заказом. Если размер позже как-то меняли, в идеале, конечно, нужна и переписка об этом. Попросите у компании документы, сверьте со своими (в том числе кто должен был замерять). Для установки могут оставлять зазоры, это тоже учитывайте.
По статье 628 ГК если нашлись неподходящие данные или заказчик что-то не так указал, из-за чего и получилось не то что должно было, мастер должен предупредить об этом и приостановить работу. Если же он решил не сообщать и просто продолжил работу, ссылаться потом на эти данные он не сможет. Поэтому если будет еще и спор, вам нужно будет разбираться и с тем, знал ли он об ошибке.
Насчет возврата денег
Потом надо будет разбираться с денежной частью. По договору продажи вам должны передать определенный товар. К слову, мебель может быть еще даже не готова, по статье 407 ГК разрешено продавать вещи, которые сделают позже.
При подряде обычно выполняют ваш заказ и сдают работу, условный шкаф по проекту. Так что сверьтесь, что было по договору, что оплатили и принимаете ли результат.
Если это была продажа
По статье 29 Закона «О защите прав потребителей» мебель должна совпадать с описанием:
«При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию».
Поэтому если размер отличается от того, который вы обсуждали — можете просить возврат. Соглашаться на изменения вместо возврата денег вы тоже не обязаны. Вам, конечно, могут предложить заменить или сбить цену, но тут уже на ваше усмотрение.
Если заказывали как работу
В случае заказа работы по статье 35 вернуть деньги сразу получится не за любой недостаток. Если мастер может исправить размер, то это будет другой случай. Другой вариант — если было отступление от договора или другие недостатки значительные, такие которые исправить не получится. Если будет так, то можете опираясь на эти причины расторгнуть договор и просить возместить убытки.
Со сроком исправления ориентируйтесь на договор, если другого срока в нем нет, обычно мастеру дается 10 дней после вашего требования, по пункту 4 статьи 35.
Если, например, из всей купленной кухни вам не подошел один шкафчик, по пункту 2 статьи 428 ГК требования можно просить именно насчет него. Но допустим, из-за этого шкафчика теперь нельзя поставить общую столешницу. Объясните это в претензии, потому что вопрос о возврате всей суммы зависит и от деталей.
Когда принимаете мебель
Об ошибке сразу сообщите компании, по статье 630 ГК замеченные при приемке недостатки работы нужно записать в акте или другом документе о приемке либо обсудить, что вы сможете позже потребовать их устранения.
На всякий случай отметим: подписывать, что у вас «нет претензий» если ошибка действительно есть — не стоит. Если ее не записывают, пришлите им письмо с размерами и фото.
Если уже подписали
Если вы приняли работу без проверки, на явные недостатки, которые можно было увидеть при приемке, ссылаться уже не получится. Поэтому важно, был ли неправильный размер заметен сразу.
Если в момент когда принимали заказ этот момент заметить было нельзя, значит это — скрытый недостаток. После того как такой найдется, надо сообщить исполнителю когда вы его нашли, почему не увидели раньше, и добавить фотографии.
Если компания не согласна с замером
Чтобы еще раз замерить можно пригласить другого специалиста. Только надо понимать, что еще не экспертиза, потому что если компания согласится, что размер неверный, до нее может и не дойти.
Если у вас уже спор о недостатках работы или их причине, по требованию любого из вас могут назначить и экспертизу, к слову, по п. 6 ст. 630 за нее платит подрядчик. Но если его нарушения или связи с дефектом не нашли, оплачивает тот, кто потребовал экспертизу, а если ее назначают по соглашению сторон — платите поровну.
«продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, […] связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги)», — указано в статье 31 закона.
Для подтверждения трат держите у себя заключение, договор и чек. Если это была продажа — дополнительную проверку качества по статье 30 оплачивает продавец. Если недостатка нет либо он появился после передачи из-за неправильного использования, хранения, третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель, обычно, возмещает проверку и перевозку.
Что написать компании
Например, если продали товар с не тем размером, можете нанимать: «По договору №… от … ширина шкафа должна быть 120 сантиметров, на деле она 125. Прошу расторгнуть договор, также верните, пожалуйста … теңге за оплату».
Еще можете добавить когда нашли ошибку, туда же замерный лист и переписку.
На слова об индивидуальном заказе без возврата можно не согласиться, поскольку отвечать за недостатки компания все равно должна. В случае, который описывал Комитет по защите прав потребителей, изготовитель тоже так отказывал покупателю, но после вмешательства департамента сумму оплаченную добровольно вернул.
«Специалисты Департамента оказали потребителю правовую помощь и разъяснили положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В результате проведенной работы спор был урегулирован в досудебном порядке, а продавец добровольно возвратил потребителю 540 000 тенге», — указано в ответе Департамента.
О том, как можно передать претензию:
«Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем)», — сказано в статье 42-4.
Если будете передавать лично, попросите отметку о получении на вашем образце. Если в компании с требованием не согласна, они должны письменно объяснить отказ, в статье 42-4 на это есть 10 дней со дня получения претензии. Похожее мы уже разбирали ранее в материале о затянувшемся гарантийном ремонте техники.
Отказали или молчат
Так вот, в случае отказа или молчания компании можно обратиться через eOtinish в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей. Обычно на это есть 2 месяца после претензии компании. Также добавьте документы заказа, фото, акт, вашу претензию, подтверждение ее получения и ответ (если он есть). Через суд можно требовать расторгнуть договор, вернуть деньги и возместить подтвержденные убытки.
Если возвращаете установленную мебель
Письменно согласуйте с компанией, кто ее разбирает, забирает и когда вам вернут оплату. При передаче перечислите в акте вещи и их состояние, сделайте фото.
По пункту 8 статьи 30 продавец должен возместить расходы на доставку и возврат некачественного товара. С демонтажем отдельно, необходимые траты из-за нарушения договора можно требовать как убытки. Для этого надо будет подтверждение суммы и того, почему без этих работ вернуть мебель было нельзя.
Также для товара в пункте 7 статьи 30 есть момент:
«При расторжении договора расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на момент покупки».
Так что перед тем как будете подписывать сверьте мебель с последним эскизом, если будет какая-то неточность запишите в акт с точными сантиметрами и отправьте письменное требование.
