Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) напомнило гражданам, что при возникновении финансовых трудностей они могут воспользоваться законными механизмами урегулирования задолженности, сообщает Bizmedia.kz.
Сейчас в Казахстане действует единый порядок взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами. Дополнительно с 1 июля 2026 года начала работу цифровая платформа Finkelisim.kz, которая помогает одновременно решать вопросы задолженности перед несколькими кредиторами по принципу «единого окна».
В агентстве рекомендуют при первых признаках финансовых проблем не затягивать с обращением к кредитору. Заемщику необходимо направить в банк, МФО или коллекторское агентство заявление с просьбой изменить условия исполнения обязательств и приложить документы, которые подтверждают ухудшение финансового положения.
Основанием для пересмотра условий могут стать потеря работы, отпуск без сохранения заработной платы, временная нетрудоспособность, болезнь или смерть близких родственников, получение инвалидности, материальный ущерб вследствие несчастного случая или противоправных действий третьих лиц, а также другие обстоятельства, которые ухудшили финансовое состояние заемщика.
После получения обращения кредитор обязан рассмотреть его и принять решение в течение 15 календарных дней.
Если заемщика не устроил ответ кредитора либо он получил отказ, он может обратиться к банковскому или микрофинансовому омбудсману. По банковским займам заявления принимают через сайт bank-ombudsman.kz, по займам МФО — через портал mfombudsman.kz. Такие услуги предоставляют бесплатно, а решения омбудсманов обязательны для исполнения банками и микрофинансовыми организациями.
В агентстве отдельно подчеркнули, что обращаться к платным посредникам необязательно. Все процедуры заемщики могут пройти самостоятельно.
Для граждан, которые имеют просроченные обязательства сразу перед несколькими кредиторами, заработала платформа Finkelisim.kz. Сервис, созданный совместно с Первым кредитным бюро, позволяет подать одно заявление вместо отдельных обращений каждому кредитору. После регистрации заявки система автоматически направляет информацию всем организациям, перед которыми у заявителя есть задолженность.
Участие в процедуре коллективного урегулирования остается бесплатным. До 1 января 2027 года услуги медиатора финансируют банковский и микрофинансовый омбудсманы.
Подать заявление через платформу могут заемщики, которые одновременно соответствуют нескольким условиям: имеют просрочку не менее 90 календарных дней перед двумя и более кредиторами, совокупный долг от 150 до 1 600 МРП, а также не имеют судебных актов о взыскании, исполнительных надписей нотариуса и других мер принудительного взыскания.
При этом механизм коллективного урегулирования не распространяется на ипотечные займы, автокредиты, кредиты и микрокредиты для предпринимательской деятельности, займы, оформленные мошенниками, кредиты с отсрочкой платежей из-за срочной воинской службы, а также на случаи, где уже действуют процедуры медиации, восстановления платежеспособности или банкротства.
Если заемщик полностью утратил возможность исполнять обязательства, он может рассмотреть вариант внесудебного банкротства при соблюдении установленных законом требований. Однако специалисты советуют заранее оценить последствия такой процедуры. После завершения банкротства гражданин в течение 5 лет не сможет получать новые кредиты и микрокредиты, его финансовое состояние будут контролировать 3 года, а повторно воспользоваться процедурой он сможет только через 7 лет.
В АРРФР подчеркивают: при возникновении финансовых сложностей важно не игнорировать просрочку и как можно раньше начать диалог с кредитором.
Казахстанцы завалили АРРФР жалобами на банки и микрокредиторов
АРРФР в августе 2026 года рассмотрело 14,7 тысячи обращений от граждан и компаний. Чаще всего казахстанцы жалуются на банки и микрофинансовые организации, а главной темой обращений остаются долги по займам, сообщает Ulysmedia.kz.
Почти 74 млрд теңге долгов простили казахстанцам
Банки и микрофинансовые организации в 2025 году полностью или частично списали казахстанцам задолженность на 73,8 млрд теңге. Еще 740,4 млрд теңге проблемных кредитов были реструктурированы этим летом, уточнили в АРРФР.
