Казахстанцы всё чаще ищут информацию о здоровье в социальных сетях и пытаются самостоятельно разобраться в симптомах по роликам в TikTok и Instagram. При этом пользователи могут воспринимать личный опыт блогеров как медицинскую рекомендацию и самостоятельно ставить себе диагнозы.
Почему люди доверяют советам соцсетей больше, чем врачам, и можно ли вообще поставить диагноз по видео, корреспондент Bizmedia.kz спросил у эксперта Вячеслава Лошкина.
— Почему люди доверяют советам из TikTok/Instagram больше, чем врачу?
— Доступность и скорость: ответ приходит за 15 секунд, без записи, очереди и затрат.
Эмоциональная подача: короткие ролики построены на драматургии («у меня было то же самое — и вот что помогло»), а не на сухой статистике, поэтому воспринимаются как более «настоящие», чем консультация врача.
Иллюзия горизонтального доверия: человек, который кажется «таким же, как я», воспринимается как более убедительный собеседник, чем эксперт. Здесь работает эффект похожести, а не эффект компетентности.
Усталость от системы здравоохранения: если у людей был опыт долгих очередей, формальных пятиминутных приёмов или ощущение, что их не выслушали, соцсети предлагают компенсацию этого дефицита внимания.
Алгоритмическое усиление: платформа показывает то, что удерживает внимание, а не то, что достоверно. Так постепенно формируется информационный пузырь.
— Почему несколько совпавших симптомов сразу воспринимаются как диагноз?
— Это когнитивная ловушка, знакомая психологии диагностики:
Симптомы в медицине почти всегда неспецифичны: усталость, боль внизу живота, нарушение цикла могут указывать на десятки разных состояний. Ролик показывает не вероятность, а один яркий сценарий.
Работает confirmation bias: раз увидев определённый диагноз, человек начинает искать и находить у себя подтверждающие признаки, игнорируя то, что не вписывается.
Отсутствует дифференциальная диагностика — то, ради чего вообще существует медицинское образование. Это не «есть симптом — есть болезнь», а «есть симптом нужно исключить 10 возможных причин по определённому алгоритму».
Тревога сама по себе усиливает восприятие телесных ощущений: чем больше человек фиксируется на определённой теме, тем чаще он начинает «находить» у себя новые признаки.
— Можно ли поставить диагноз по видео?
— Нет, и это принципиальный момент, а не вопрос осторожности врача. Диагноз — это всегда синтез:
- Анамнеза (истории болезни, а не отдельного симптома);
- Объективного осмотра;
- Лабораторных и инструментальных данных;
- Динамики состояния во времени.
Видеоролик по определению даёт только один срез информации — субъективное описание симптомов у одного человека, причём часто без верифицированного диагноза вообще. Это не медицинская информация, а нарратив.
Максимум, что можно корректно сделать по видео, — предположить, что человеку стоит обратиться к врачу для проверки конкретного направления, но не поставить диагноз.
— Какова роль врачей в соцсетях?
— У медицинского сообщества, на мой взгляд, есть невыполненный долг: если врачи массово уходят из этого пространства, его целиком занимают непрофессионалы.
Задачи врача в соцсетях:
Просветительская, а не диагностическая функция: объяснять логику мышления («почему один симптом ничего не значит»), а не выдавать готовые ярлыки.
Прозрачность источников: давать ссылки на исследования, честно говорить «здесь данных недостаточно» вместо категоричных утверждений.Деконструкция мифов из вирусных роликов: разбирать типичные заблуждения на конкретных примерах, встречая аудиторию там, где она уже находится.
Формирование доверия через уважение, а не через авторитет: не «я врач, поэтому верьте мне», а понятное объяснение процесса рассуждения.
Value-based подход: заменять объём непроверенной информации на её ценность и достоверность — то есть управлять не количеством контента, а его качеством и клинической обоснованностью.
Вчера мы писали, от чего на самом деле зависит цена бензина в Казахстане.
