Срок рассмотрения заявления — не более 15 рабочих дней, сообщает Bizmedia.kz.
Правила работы финансового омбудсмена определены постановлением АРРФР РК.
Анализ документов
Финансовый омбудсмен рассматривает заявления потребителей финансовых услуг по спорам из договора о предоставлении финансового продукта, из договора страхования и в связи с отказом страховой организации физ- или юрлицу в заключении договора обязательного страхования.
Заявление — на бумаге или в электронно
Заявление подается на бумажном носителе или в электронной форме через официальные каналы.
Служба финомбудсмена направляет компании-виновнику копию заявления потребителя.
Добавятся документы сторон по спору
Финомбудсмен рассматривает заявление на основе представленных сторонами документов и пояснений, если надо — организует встречи и переговоры для досудебного урегулирование спора.
Срок рассмотрения заявления — не более 15 рабочих дней со дня поступления. По результатам рассмотрения принимается одно из решений:
- о полном или частичном удовлетворении заявления
- об отказе в удовлетворении
- о прекращении рассмотрения заявления.
Постановление водится в действие с 1 января 2027 года.
Тем временем, на 32% снизилось заключение договоров по страхованию после ограничения комиссий страховых агентов в Казахстане.
