Если у вас спор с микрофинансовой организацией, решить его можно через омбудсмана — бесплатно и с обязательным исполнением его решения, сообщает Bizmedia.kz.
Микрофинансовый омбудсман рассматривает обращения граждан без взимания платы. Его решения обязательны для микрофинансовых организаций.
Как подать обращение
- через сайт: mfombudsman.kz
- по e‑mail: info@mfombudsman.kz
- лично: Алматы, ул. Мынбаева, д. 53, этаж 3, офис 321
Что подготовить
- заявление к омбудсману;
- анкету заемщика (шаблон есть на сайте);
- удостоверение личности;
- договор микрокредита, график погашения, допсоглашения (если есть);
- заявление в МФО или к лицу, которому переуступили долг, и их ответы (при наличии);
- согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчёта.
Контекст
Единая служба финансового омбудсмана была учреждена по инициативе Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. Теперь каждый клиент финансовых услуг имеет возможность обратиться в эту службу в случае несогласия с ответом организации или при отсутствии ответа в установленный срок.
Решения омбудсмана являются обязательными для исполнения финансовыми учреждениями. При этом сохраняется право граждан и юридических лиц обращаться в суд, если спор не был разрешён.
