В страховых компаниях Казахстана создадут независимые подразделения по защите прав клиентов, сообщает Bizmedia.kz.
С 15 февраля 2026 года в силу вступает постановление Агентства по регулированию и развитию финансового рынка РК от 27 января 2026 года № 3, согласно которому все страховые организации обязаны иметь специальные подразделения, отвечающие за защиту интересов физических лиц.
Независимые отделы по защите прав клиентов будут контролировать:
- соблюдение сотрудниками внутренних правил и процедур через контрольные закупки договоров страхования;
- прозрачность условий страхования и предотвращение продажи неподходящих продуктов;
- предоставление регулярной управленческой отчетности совету директоров по вопросам защиты прав клиентов;
- анализ рекламных и маркетинговых практик страховых компаний;
- исполнение решений страхового омбудсмана;
- эффективность рассмотрения обращений, включая работу интернет-ресурсов и мобильных приложений;
- выявление системных проблем в предоставлении услуг;
- разработку предложений по улучшению качества обслуживания и обработки жалоб;
- предотвращение недобросовестных практик.
Введение таких подразделений направлено на повышение доверия к страховым организациям и усиление контроля за их деятельностью. Эксперты отмечают, что это позволит снизить количество конфликтных ситуаций и обеспечить более высокий уровень защиты клиентов.
