В феврале 2026 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) зафиксировало рост числа обращений от граждан и организаций: всего поступило 16,4 тыс. заявок, что на 5,6% больше, чем месяцем ранее, сообщает Bizmedia.kz.
Больше всего жалоб и вопросов касались банков — 52,6% от общего числа, микрофинансовых организаций — 32,7%, и коллекторских агентств — 9,4%.
Основная часть обращений связана с проблемами по займам. 54% касались урегулирования задолженности, 13% — разъяснения законодательства, ещё 8% — консультаций по различным вопросам.
По итогам проверок АРРФР в феврале применены меры надзорного реагирования и административные санкции. А именно вынесено 8 рекомендательных мер и наложено 20 штрафов на общую сумму 8,6 млн тенге. В частности:
- банки получили 7 предписаний и 1 штраф;
- микрофинансовые организации — 6 штрафов;
- страховые компании — 1 предписание и 11 штрафов;
- коллекторские агентства — 2 штрафа.
Отдельное внимание уделяется Программе рефинансирования ипотечных займов, которая реализуется по трём направлениям:
- сохранение единственного жилья: рефинансировано 33,2 тыс. займов на 212,3 млрд тенге;
- конвертация валютных ипотек, выданных до 2016 года: переработано 16,1 тыс. займов на 114,4 млрд тенге;
- поддержка социально уязвимых граждан: помощь оказана 10,6 тыс. заемщикам на сумму 101 млрд тенге.
Дополнительные меры включают уменьшение задолженности, льготные графики погашения и возврат жилья в собственность заемщиков.
