Вчера и сегодня пользователи Threads буквально взорвались обсуждением новой истории из супермаркета Small на улице Чингиза Айтматова, 77В (Астана). Автор ivraimzhanovna рассказала, как её мужа и шестилетнего сына публично обвинили в краже игрушек.
По её словам, администратор Сауле Мынжасарова не ограничилась «подозрением», а решила устроить шоу прямо среди покупателей.
«Я же вам сказала подождать! Ваш сын вор, преступник, он воровал игрушки, а вы прикрываете преступника!», — именно так, по словам женщины, кричали при посторонних.
Позже оказалось, что ребёнок вообще не имеет отношения к эпизоду. Ошибка. Итог? Лаконичное: «Ладно, извините».
«Ладно, извините» — это теперь новая корпоративная политика?
Если верить истории, вместо извинений ребёнок получил стресс, отец — кучу унижения, а в ответ от администрации — дежурное «ладно». Пользователи Threads явно не оценили этот сервис.
alexeyk23 пишет: «Ну тут уголовку можно было поймать, я как отец за такое так ей дал, что она бы забыла слово «камера».
panicka_ok добавляет: «Надеюсь, он подал на нее в суд».
aizhanek задаётся логичным вопросом: «Блин, а куда смотрел этот самый СБ-шник, когда за несколько заходов группа детей вынесла товара на 400 тысяч? Может, надо было тогда смотреть, а не на каждого ребенка кидаться?».
Не первый случай
История оказалась далека от уникальной. В комментариях под постом люди вспомнили аналогичные эпизоды в разных филиалах сети: то охранники путают покупателей, то администраторы публично оскорбляют людей.
Пользователь saken.kamila утверждает: «У нас была похожая ситуация, остановил охранник маму в Small на Мынбаева. Также обвинили в воровстве, у мамы давление поднялось, сахар поднялся… На видео вообще другая женщина, невооружённым глазом видно! Мы написали заявление участковому, написали официальное заявление на сайт Small. Нам сказали, что охранника уволят за некомпетентность, и что думаете? Ничего! Охранника не было там месяц, и через месяц вернулся…
Small больше не люблю, не хожу».
Тут уже даже не «ошибки персонала», а какой-то отработанный сценарий.
Выводы
Первое: публично обвинять шестилетнего ребёнка в воровстве — это не просто перебор, это удар по семье, а также по доверию к магазину.
Второе: дежурное «ладно, извините» не работает, когда речь идёт о клевете. И третье: судя по историям людей, эта проблема тянется минимум месяцами и решения ей так и не нашли.
И если в Small всерьёз рассчитывают, что люди будут молча глотать такие унижения, то у компании явно проблемы не только с персоналом, но и с управлением.
Кстати, казахстанцы призывают автора подать в суд за такое происшествие. Кажется, что это верное решение.
Редакция направит официальный запрос в Small, чтобы получить ответы. Ими мы поделимся сразу же, как получим обратную связь.
