В Threads разгорелась оживлённая дискуссия из-за новых уведомлений от ForteBank.
Автор поста nurtuganx попросил банк: «Можно, пожалуйста, нормально оформлять уведомления?». И прикрепил скриншот.
Всё это звучит как минимум справедливо — ведь сообщения выглядят так, будто клиенту пришёл реальный штраф. Люди пугаются, а на деле оказывается, что это всего лишь реклама.
Паника вместо сервиса
Кроме того, автор, nurtuganx, добавил, что при входе в приложение приходится каждый раз заново вводить номер телефона, ИИН и подтверждать всё через SMS.
Проблемой оказалась и подача рекламы.
«А мне ещё приходит «Вам одобрен кредит», как реклама кредитов. А у меня каждый раз паника от этих уведомлений, так как никакие кредиты не брала», — пожаловалась k.imksenia.
Поддержала её nessibeli: «Только что моя мама сидела и ругалась на это уведомление».
bur_vlad_ признался: «Да, я тоже ошарашен был».
«Дешёвые трюки» и маркетинг от ForteBank
Пользователь daur88 назвал это «дешёвыми трюками для увеличения CTR». watchingoldcat высказался ещё прямее: «Я сегодня тоже ***** сначала… Потом ещё раз — потому что в Астане».
А whereismymachinebitch не сдержался: «Вы что, там со своим маркетингом с ума сошли?». Он также прикрепил скриншоты.
В ответ ему lycanaga лишь иронично заметил: «Это уже фирменное от Форте, чем там их орава занимается в маркетинге».
aigerimm001 добавила: «Я тоже испугалась, страшная реклама».
mahmutova_05 закончила обсуждение фразой, которая, кажется, точнее всего описывает стратегию банка: «Это так, чтобы вы расслабон не ловили».
Вывод
В итоге выходит, что вместо сервиса клиенты получают уроки стрессоустойчивости. ForteBank, похоже, решил повышать у своих пользователей не только финансовую грамотность, но и умение не падать в обморок от собственных уведомлений.
И вопрос здесь даже не в рекламе, а в том, что когда клиент путает маркетинговый «ход» с реальным штрафом — это уже не про креатив, а про недоверие.
