Интересная новость для нас, казахстанцев. Совсем недавно стало известно, что в банках появятся отделы по защите клиентов.
АРРФР изменило кое-какие правила: теперь в казахстанских банках будут специальные подразделения, которые будут следить за тем, чтобы права клиентов-физлиц не нарушались.
Что будут делать новые отделы?
Новые подразделения будут работать отдельно от обычных отделов банка. Их задача — проверять, насколько сотрудники банка соблюдают правила и интересы клиентов.
Для этого они смогут проводить «контрольные покупки» финансовых услуг, следить за тем, как банк урегулирует задолженности, оценивать риски для клиентов при выдаче кредитов и проверять, не вводит ли реклама банка людей в заблуждение.
Фактически это станет дополнительной защитой для обычных клиентов.
