Номер 8 800 080 77 77 добавят в перечень бесплатных линий. Он будет использоваться для связи с единым контакт-центром госуслуг, и его внедрение упростит доступ граждан к информации, сообщает Bizmedia.kz.
Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (МЦРИАП) подготовило проект приказа о внесении изменений в список бесплатных номеров экстренных и общественно значимых служб. В него планируется включить дополнительный номер — 8 800 080 77 77.
Это делается для улучшения качества и доступности предоставления государственных услуг через единый контакт-центр. Новый номер станет альтернативным способом связи для физических и юридических лиц, получающих консультации и помощь по вопросам государственных сервисов.
Проект приказа размещён на портале «Открытые НПА» для публичного обсуждения до 29 мая.
Введение дополнительного номера создаёт новые возможности для граждан и организаций в получении оперативной помощи по вопросам госуслуг. Он будет доступен бесплатно с любых устройств, как и другие экстренные или социально значимые номера, что особенно важно для отдалённых или социально уязвимых категорий граждан.
Также это поможет разгрузить существующие линии и обеспечить более быстрый отклик операторов в часы пиковых нагрузок.
«Дополнительный номер позволит реализовать принцип выбора и доступности предоставления услуг единого контакт-центра различными каналами связи», — указано в пояснении к проекту.
После завершения общественного обсуждения — 29 мая — документ может быть официально утверждён. В случае утверждения новый номер будет официально включён в перечень служб, соединение с которыми для абонентов является бесплатным.
Ожидается, что операторов связи обяжут обеспечить доступность линии на всей территории Казахстана. Это станет частью общей цифровой трансформации госуслуг, проводимой в стране.
