Meta представила обновление для тестовой версии WhatsApp на iOS устройствах. Важнейшим изменением является внедрение генеративного искусственного интеллекта в раздел обращений в службу поддержки.
По информации, предоставленной изданием Bizmedia.kz, ссылающимся на WABetaInfo, новая нейронная сеть будет помогать решать технические проблемы пользователей.
Интегрированный ИИ не исключает возможности диалога между клиентами и живыми операторами: в случаях, когда задача окажется за пределами его возможностей, или если пользователь пожелает говорить непосредственно с человеком, программа направит запрос специалисту.
«Нововведение призвано ускорить процесс решения проблем пользователей, когда специалисты поддержки перегружены запросами и не могут оперативно откликнуться. С помощью ИИ мы стремимся облегчить нагрузку на техподдержку и уменьшить время ожидания помощи для клиентов», — говорится в официальном заявлении.
На данный момент новый интеллектуальный помощник доступен в бета-версии приложения с номером сборки 24.3.10.71 на iOS. Ранее подобные функции были запущены в тестовом режиме и для Android версии WhatsApp под номером сборки 2.24.4.3. Точные сроки появления апдейта в основных версиях пока не объявлены.
