Куда жаловаться, если продали некачественный товар в РК

В жизни случается такое, что вы можете купить некачественный товар. Неважно, что это — штаны или булка хлеба. Важно — защитить свои права. Корреспондент Bizmedia.kz — новости бизнеса узнал, куда обращаться, если ваши права были нарушены.

Общество потребления имеет свои недостатки, но факт в том, что каждый человек является покупателем. Но как быть грамотным потребителем, чьи права не нарушаются? Ответ вы найдете далее.

В этот раз речь пойдет о фундаментальных правах — праве на качество, праве на возврат и праве на обмен товара. О том, что делать, если эти права нарушаются, рассказали в Комитете по защите прав потребителей.

Право на качество

Такая норма прописана в законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, товар должен быть безопасным, на нем должна быть указана информация, где, когда и кем был произведен товар. Покупатель имеет право на возврат или замену, право на возмещение ущерба.

Неважно, как вы приобрели товар — на распродаже или в магазине. Закон касается любого купленного товара и никак не регламентирует способ покупки. Акции или распродажи не дают права продавцу реализовывать некачественный товар.

Право на возврат или обмен

Закон дает право потребителю вернуть или обменять товар любого качества в течение 14 дней. Вернуть можно даже в том случае, если товар не подошел по цвету или просто разонравился. Продавец обязан принять некачественный товар обратно или обменять его на другой.

Чтобы все было по закону, важно соблюдать следующие условия для возврата или обмена:

Важно помнить, что деньги могут вернуть не сразу. При возврате товара, у продавца есть 10 дней на то, чтобы перевести деньги на карту покупателя обратно.

Куда жаловаться или обращаться, если вы приобрели некачественный товар

Если при возврате качественного товара обычно продавцы идут покупателям навстречу, то при возврате поврежденного или некачественного товара могут возникнуть проблемы.

Часто недобросовестные продавцы идут на всякие уловки, чтобы избежать финансовых потерь. Потребителю по разным причинам могут просто отказать возвращать средства или обменять поврежденный товар на качественный. Что делать в этом случае?

Потребителю нужно написать претензию продавцу или предпринимателю. Если продавец откажется его принимать, нужно воспользоваться услугами почты. Нужно будет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. В таком случае продавцу не останется ничего, кроме как принять претензию.

Письмо следует отправить как на юридический адрес, так и на фактический — где был получен некачественный товар или услуга. В шапке письма необходимо прямо указать, что это именно претензия.

Когда дело ушло в суд

В суде нужно указать все обстоятельства дела, а также предоставить всю необходимую информацию — о том, что купленный товар ненадлежащего качества, о том, что продавец отказался его принять обратно, и даже о том, что он отказался принимать претензию и пришлось воспользоваться почтой.

Часто недобросовестный продавец будет идти на разные хитрости, чтобы избежать дополнительных трат. В этом случае просто нужно включить затраты в сумму неустойки. Также в исковое заявление включается требование о взыскании судебных издержек и затраты на адвоката.

В любом случае при попадании в затруднительное положение с продавцами, покупатели всегда могут обратиться за помощью в департаменты по защите прав потребителей по месту своего проживания.

Советы от Министерства торговли и интеграции РК

«Я приобрела недорогой пылесос. Чтобы сэкономить, купила его на рынке, где при мне проверили и убедились, что он в рабочем состоянии. Но дома выяснилось, что он работает не совсем так, как должен. Продавец на претензии лишь пожимает плечами. Новую покупку не планирую, пользуюсь тем, что есть», — рассказывает жительница Алматы Гульжан.

Такие ситуации регулируются Законом «О защите прав потребителей», где говорится о том, что потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, имеет право на его обмен или возврат, на устранение недостатков товара либо снижение суммы покупки — то есть частичный возврат средств. Выбрать один из этих вариантов потребитель может самостоятельно.

Но в законе есть оговорка: такие требования правомерно предъявлять, если недостатки товара не были изначально оговорены продавцом. То есть если бы продавец своевременно сообщил о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток и сведения об этом были указаны в сопроводительной документации, а Гульжан в свою очередь согласилась купить такой пылесос, то в этом случае предприниматель не нарушил ее права.

Законодательством РК предусмотрены обязательные требования к качеству и безопасности бытовой техники, и каждый потребитель имеет право на получение товара, соответствующего этим требованиям.

Как гласит закон, если продавец товара не является его производителем, то покупатель может предъявить претензии как к нему, так и к изготовителю — на свой выбор. Претензию потребитель вправе предъявлять по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Однако предъявить требования потребитель может в том случае, если недостатки обнаружены в установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки, то есть в период гарантийного срока (срока годности) на товар либо, при отсутствии такой гарантии, в течение двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законодательством РК или договором.

Продали некачественный товар, а деньги не возвращают: куда обращаться

Жительница Алматы Жанагуль рассказывает: планировала приобрести новое кресло, нашла недорогую и понравившуюся ей на вид модель в интернете и заказала.

«Заказ доставили быстро, на следующий же день. Никаких чеков, конечно, не оставили, но меня это не обеспокоило — я думала, что не буду возвращать или менять мебель. Но буквально через несколько дней стала отходить одна деталь — обидно, ведь вещь новая. Сначала написала продавцу, мою проблему пообещали решить; но на связь больше никто не выходил, на мои звонки не отвечали», — сообщила Жанагуль.

Таких и подобных случаев бывает немало, нередки и случаи, когда покупатель видит одну стоимость на ценнике, а на кассе ему называют другую – как правило, повышенную цену. Все это является нарушением прав потребителей. Но часто они не знают, куда обращаться в такой ситуации за защитой своих прав.

На первом этапе потребитель может сам подать претензию продавцу или лицу, оказывающему услуги, в письменном виде лично или заказным письмом по почте. Также можно отправить претензию на электронную почту.

На претензию продавец или исполнитель услуг должен ответить в течение 10 календарных дней согласно статье 42-4, пункту 2 Закона и принять решение о порядке ее рассмотрения.

На втором этапе, если ответ не получен, а нарушение не устранено, потребитель может обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. На третьем этапе, в случае неурегулирования спора, потребитель вправе обратиться в суд.

Необходимо отметить, что в настоящее время ведется работа по внесению изменений в данный закон, где предполагается усовершенствование этой системы рассмотрения обращений потребителей. В случае принятия этих поправок потребители могут сразу обратиться в суд или государственный орган, если продавец не ответил в течение 10 календарных дней на претензию.

Куда жаловаться, если вам продали некачественный товар в Казахстане.

Читайте также:

Восточный Казахстан — в числе лидеров по темпам строительства в стране
8 августа 2025 в 21:15
ДТП в Казахстане: за полгода — 955 погибших
16 июля 2025 в 17:45
Льготы, вычеты и новые правила: что готовит бизнесу новый Налоговый кодекс
8 августа 2025 в 21:02
Стоимость на газ пересмотрели по всей стране
5 августа 2025 в 10:49
Глава государства принял министра внутренних дел Ержана Саденова
8 августа 2025 в 20:37
БЦК просчитался и «кинул» казахстанцев? Ставка по Jana ипотеке выросла до 8%
4 августа 2025 в 14:29
АЭС: Отынға тәуелді емеспіз…
8 августа 2025 в 20:19
Kaspi.kz продолжает зарабатывать миллиарды: три платформы обеспечили рост
4 августа 2025 в 17:28
Политика заимствований Банка развития Казахстана стала более прозрачной и управляемой
8 августа 2025 в 20:11
Спасатели МЧС Казахстана обнаружили фрагменты пропавшего вертолета
26 июля 2025 в 11:53
Глава государства принял председателя Ассоциации инвесторов Казахстана Болата Акчулакова
8 августа 2025 в 19:54
Казахстанцы всё чаще изымают пенсионные накопления
5 августа 2025 в 16:07
В ВКО руководитель районного отдела привлечён к административной ответственности
8 августа 2025 в 19:36
Слепые снова увидят? Ученые нашли способ восстановить зрение с помощью улиток
7 августа 2025 в 12:37
Несладкий чай оказался полезнее, чем думали — почему?
8 августа 2025 в 19:21
В Казахстане упростят процесс выпуска ЭЦП — теперь не нужно идти в ЦОН
6 августа 2025 в 14:55
Капитальный ремонт 233 многоквартирных жилых домов провели за год в Казахстане
8 августа 2025 в 19:17
Новый маркетплейс откроется в Казахстане. В правительстве сделали заявление
5 августа 2025 в 11:14
Поддержка семей с низким уровнем дохода: больше 77 тыс. арендных квартир за шесть лет
8 августа 2025 в 19:00
Возможно, опасны. Поставки электрочайников VITEK приостановили в Казахстане
6 августа 2025 в 16:35
111 школ, 17 детсадов и 31 объект здравоохранения построены в Казахстане за первое полугодие
8 августа 2025 в 18:41
В Казахстане число штрафов стало рекордно большим
3 августа 2025 в 12:55
В Алматы объединили управления финансов и экономики
8 августа 2025 в 18:23
В Атырау построят новый литейный завод
4 августа 2025 в 15:15