Может быть у вас были ситуации, или перед запланированным полетом вы могли переживать из-за задержки первого самолета, потому что из-за него вы можете не успеть на следующий. В этом случае сначала обращаемся к авиакомпании за заменой рейса, а если вы были вынуждены еще и платить за новый билет, то нужно будет требовать вернуть вам деньги. Как действовать, разобралась корреспондентка Bizmedia.kz.
Допустим, у вас полет из Астаны в Стамбул через Алматы. Первый самолет задержался, на второй рейс вы не успели и самолет улетел без вас. Уже в Алматы вам надо будет подойти к представителю авиакомпании или на стойку трансфера и объяснить ситуацию. С собой вам нужны будут все билеты, посадочный первого рейса и документы, по которым вы покупали билет.
Если весь полет на одном билете
В билете посмотрите номер и какие рейсы в него внесены. Если вы покупали билет у посредника, то попросите чтобы вам подтвердили, что до Стамбула у вас единый билет. Также учтите, что единый билет может быть и с разными авиакомпаниями, это нормально.
В декабре прошлого года мы также писали о задержках самолетов и потере багажа, тогда Air Astana объясняли, что делать в таких случаях.
Так что, например с единым билетом Астана-Алматы-Стамбул надо будет просить решать вопрос с продолжением перелета до Стамбула. Если лететь уже не будете, можете требовать вынужденный возврат — по пункту 129 Правил компания не обеспечила стыковку на едином билете. Сумму нужно уточнить у перевозчика, учитывая его условия и уже использованную часть билета.
Если каждый покупали отдельно
Разбирая по тому же рейсу через Алматы, где теперь у вас два отдельных билета. Допустим, у второго перевозчика рейс улетел по расписанию, так, если вы опоздали из-за первого рейса, он должен будет бесплатно поменять вам билет не во всех случаях, поэтому свяжитесь с ним и узнайте во сколько выйдет перенос.
По ответу Авиационной администрации, обмен и возврат зависят от вашего тарифа. Если все-таки купите новый билет сами, сначала заплатите за него вы. Требовать возмещения можно у компании, которая задержала первый рейс. Для этого нужно будет подтвердить, что она отвечает за задержку и что именно из-за нее у вас появились расходы.
«Планируя путешествия, помните: Регистрация в аэропорту начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета по расписанию. Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной — за 45-90 минут до вылета. Посадка в самолет заканчивается за 15-30 минут. Время вылета и прилета в авиабилете местное», — подчеркнули в Авицаионной администрации Казахстана в ответ на вопрос об опоздании на рейс.
Касательно Air Astana и FlyArystan
Если первый рейс от FlyArystan, а дальше вы летите Air Astana, проверьте оформление всего полета. В ответе Air Astana два условия — оба рейса на одном ее билете, задержка FlyArystan произошла по причинам работы авиакомпании. В таком случае Air Astana переоформит вас на ближайший доступный рейс по условиям билета.
При задержке или отмене в аэропорту обратитесь во FlyArystan, касательно замены билета или оформления возврата — через Air Astana.
У FlyArystan также можно обратиться за бесплатным перебронированием всего перелета, если после изменения первого рейса вы потеряли стыковку на FlyArystan или Air Astana. Ранее мы также писали о сервисе FlyArystan при задержках и отменах. Если вы купили билет конкрето у перевозчика, для изменений и возврата на сайте есть разделы «Мои поездки» / «Управление бронированием».
Если покупали у посредника, то за изменениями нужно к продавцу. Ему расскажите, что после первого перелета планировали пересадку, и дайте информацию о втором рейсе.
Что узнать до покупки замены
Покажите сотруднику компании следующие рейсы, в том числе обратный, и попросите чтобы он подтвердил, что ваши брони сохранились.
У Air Astana полетные купоны используют последовательно. Когда какой-то участок пропустили, дальнейшее отправление лучше согласовать с компанией — для обмена и возврата после вылета имеют значение тариф и правила по которым вы не явились. Попросите у компании документ с причиной задержки или отметку в билете, право на это есть в статье 18 закона «О транспорте».
Если компания предложила замену, а вы выбрали другой вариант за свои деньги, объясните потом в претензии причину. Чеки за билет, еду и гостиницу держите также сохранными у себя. По ним можно будет доказать потом ваши расходы из-за задержки. Но сама компания может не согласиться с их необходимостью или размером.
Если остались ждать в аэропорту
Если рейс изменился по вине перевозчика или из-за позднего прилета самолета, то по статье 86 авиационного закона, напитки должны дать после ожидания больше двух часов, горячее питание — больше четырех.
- По поводу гостиницы можете обратиться, если ждете дольше восьми часов днем или шести ночью. Компания также должна бесплатно отвезти вас туда и привезти обратно.
- Если по вине компании рейс изменился больше чем на пять часов, сообщите перевозчику, что выбираете: ближайший вылет до места назначения из билета либо полный возврат его стоимости.
Как быть уже после полета
В обращении к перевозчику укажите, какой рейс он задержал и какой самолет вы из-за этого пропустили. Дальше объясните, как добрались дальше, сколько потратили и сколько требуете вернуть, и приложите билеты, посадочные, документ о задержке, чеки и тд.
Возвратом будет в сумме за прежний билет, который вы не использовали. За каждый час просрочки доставки пассажира самолетом по статье 18 закона «О транспорте» можно требовать штраф в 3% тарифа задержанного участка. Сколько бы часов ни набралось, больше этого тарифа штраф не может стать. Если компания докажет, что причиной стала непреодолимая сила, платить его она не обязана.
С претензией тоже лучше не тяните, так как по статье 17-1 закона «О транспорте» на нее дают три месяца, а на требования о штрафах и пенях — только месяц (если полет был международным, учитывайте международные договоры).
Если подаете на возврат билета, по пункту 125 Правил сделать это можно, пока он действует. После того как билет станет уже недействительны, останется не больше 30 дней. Если компания не ответит в течение 15 рабочих дней после отправки претензии, по статье 86-1 авиационного закона вы можете обратиться в суд.
Возможные вопросы и ответы на них
Можно ли требовать деньги, если уже купили новый билет?
Да, можно и после покупки. Сохраните весь список билетов чеков и тд, из которых будет понятно, почему была нужна замена за свои деньги.
А если задержка из-за погоды, что насчет бесплатной помощи в таком случае?
Это лучше уточняйте отдельно.
