Акционер, член совета директоров и председатель правления АО Kaspi.kz Михаил Ломтадзе на Kazakhstan Growth Forum (K26) рассказал о принципах развития компании, скорости внедрения новых технологий и том, почему бизнес должен постоянно менять продукты под потребности клиентов. Об этом сообщает команда Bizmedia.kz с форума.
По словам Ломтадзе, в Kaspi.kz при планировании исходят прежде всего из конечного результата, которого хотят достичь.
«Надо представить себе, куда ты хочешь прибежать, для того, чтобы туда прибежать», — объяснил он.
Три критерия продукта
Говоря о развитии технологий, Ломтадзе выделил три ключевых критерия, которым должен соответствовать современный продукт: точность, персонализация и скорость.
«Первое — это точность. Предоставление сервиса — это точность решения задачи. Второе — это экстремальная или радикальная персонализация: подразумевается, что именно решается ваша задача. И третье — это должно произойти очень быстро», — сказал он.
По его словам, для этого компании недостаточно просто быстро анализировать данные. Они должны быть доступны практически мгновенно, а результаты анализа необходимо превращать в понятный для пользователя интерфейс.
В качестве примера он привёл Kasper, который, по его словам, отвечает менее чем за три секунды.
«Для того чтобы все вот эти вещи получить, вы, соответственно, начинаете думать: для того чтобы мне ускориться, я должен разработку ускорить. То есть я не должен разрабатывать три месяца, я должен разрабатывать два дня любой новый сервис», — отметил Ломтадзе.
Дизайн будет подстраиваться под человека
Отдельно глава Kaspi.kz рассказал о том, как искусственный интеллект может изменить привычный подход к дизайну цифровых сервисов.
«Мы глубоко верим в то, что дизайн фиксированный существовать не будет. Например, когда будете что-то искать, дизайн будет подстраиваться специально под вас», — заявил он.
По его словам, интерфейс в будущем должен учитывать не только предпочтения конкретного человека, но и сам продукт или задачу, которую необходимо решить.
«Он будет подстраиваться под клиента», — подчеркнул Ломтадзе.
Для этого, по его словам, компании приходится менять процессы разработки и структуру данных.
«Мы можем создать одного из лучших ИИ в мире»
Ломтадзе также рассказал о развитии собственного искусственного интеллекта.
«Мы глубоко верим в то, что мы можем создать именно клиентский ИИ — один из лучших в мире. Несмотря на то, что мы сидим здесь и находимся в Силиконовой долине», — сказал он.
По его словам, Kaspi.kz также рассчитывает создать персонального помощника для человека.
«Точно так же, как мы сделаем суперприложение — одно из лучших в мире, точно так же мы сделаем именно ИИ, который персональный помощник именно человека. Самый лучший в мире. И мы над этим работаем», — заявил Ломтадзе.
При этом он отметил, что пользователи пока видят лишь небольшую часть возможностей системы.
«То, что вы видите сегодня, — это только маленькая часть того, что на самом деле у него уже есть. Просто мы стараемся понемножку это всё внедрять», — сказал он.
По словам Ломтадзе, сама организация Kaspi.kz в ближайшие годы также будет существенно меняться.
«Через три года будет совершенно по-другому организовано, чем сейчас», — отметил он.
«Самое большое ограничение — 24 часа в сутках»
Отвечая на вопрос о том, что мешает компании двигаться ещё быстрее, Ломтадзе назвал неожиданное ограничение.
«Ну, то, что в одном 24 часа — это самое большое ограничение. Если было бы 25–26, было бы вообще из-за того, что 24. Поэтому надо немножко там поспать», — пошутил он.
На реплику о том, что у компании достаточно денег, Ломтадзе ответил, что деньги для Kaspi.kz являются не целью, а результатом работы.
«Деньги — это результат. У нас по-другому всё организовано. Мы думаем, конечно же. Деньги — это результат, организация, структура — это результат. Всё это результат того, что мы должны выпустить», — объяснил он.
«Мы не в бизнесе открывать отделения»
Ломтадзе также рассказал, как компания принимала решение о переходе от традиционной банковской модели к цифровой.
По его словам, Kaspi.kz когда-то активно открывал физические отделения.
«Когда мы открывали, мы открывали одно отделение каждые три дня. Когда мы перешли, мы закрывали одно отделение каждые три дня. Мы не в бизнесе открывать отделение, мы не в бизнесе закрывать отделение», — сказал он.
По словам Ломтадзе, компания ориентируется не на сохранение собственной организационной структуры, а на то, нужен ли конкретный продукт клиенту.
«Если вы думаете как бы о клиенте и думаете о конечном продукте, вы, с одной стороны, всегда этот продукт развиваете вместе с клиентом, в другое время вы понимаете, что его надо, грубо говоря, как бы убить», — отметил он.
Причина, по его словам, проста: может появиться новый продукт, который решает ту же задачу значительно лучше.
«Продукты надо вокруг клиента. Если вокруг клиента, начинаешь понимать, что ты сделал продукт классный, у тебя большое количество клиентов в онлайне, и в это время у тебя есть отделения — они тебе просто не нужны. Ты лучше их закрывай, потому что клиент ими не будет пользоваться», — заявил Ломтадзе.
Он подчеркнул, что в Kaspi.kz при таких решениях не ориентируются исключительно на финансовые показатели отдельных подразделений.
«У нас всегда разговор такой: клиенту нужно — не нужно. Если клиенту не нужно, значит, закрываем. А если клиенту нужно, значит, развиваем», — сказал глава Kaspi.kz.
В завершение он сформулировал основной принцип компании: «В первую очередь думаем о клиенте и думаем о продукте. Мы не думаем о своей собственной организации».
На вопрос о том, что получает клиент в результате такого подхода, Ломтадзе ответил: «Безумное фокусирование на клиентах».
