Покупка нового автомобиля обычно приносит радость. Но для жительницы Алматы Саугамбаевой Ж.А. и её семьи визит в автосалон Hyundai Raiymbek 4 декабря 2025 года обернулся разочарованием. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Она написала в Threads, что машина стояла с бантиком, им сказали, что её только что выгнали и она абсолютно новая. Они оплатили всё наличными, без кредита и рассрочки, уверенные, что покупают честный новый авто.
Однако уже при первом осмотре радость сменилась сомнением: «полировочная пыль, закрашенная точка на стойке», а правая передняя дверь была заметно другого оттенка. Чтобы убедиться в догадках, семья вызвала независимого автоэксперта. Толщиномер показал, что правая дверь была явно перекрашена — 168, 152, 146, 140 и 157 микрон против стабильных 113 микрон у соседней заводской двери. Видео проверки можно посмотреть по этой ссылке
«Мы пришли за новым автомобилем, а получили машину с ремонтом, о котором никто даже не подумал сказать. Чувство обмана — мягко сказано», — рассказывает автор поста.
В ответ автосалон ограничился стандартной фразой:
«Ваше обращение зарегистрировано, идёт внутреннее рассмотрение».
На сайте Hyundai Raiymbek гордо заявлено: «Дистрибьютор Hyundai Auto Kazakhstan в составе КМК «Астана Моторс»». А в разделе «Ценности» обещают, что главная ценность компании — «удовлетворенность потребителя», а миссия — «доставлять клиентам удовольствие от обладания продуктами, в которых сочетаются новые технологии, стиль и роскошь, высокий сервис и комфорт; и репутация компании».
Видимо, под «удовольствием» подразумевается и мастерство по перекрашиванию дверей «незаметно для клиента».
Ситуация вызвала бурную реакцию в социальной сети — 253 тысячи просмотров. Некоторые пользователи предложили обращаться напрямую в корейский офис Hyundai.
«Переведите всё это на корейский и отправьте в главный офис Хюндай. Не абы, но всякое возможно», — шутливо написал один из комментаторов.
Другие делились собственным опытом.
«Я тоже вчера забрала такую же машину из этого салона, проверяла толщиномером, у меня белого цвета. У меня не превышало 158 микрон», — отметила одна из автолюбительниц.
Пользователи активно советовали не оставлять ситуацию без внимания. Если у вас есть желание, терпение и силы: напишите жалобу в e-Otinish, посоветуйтесь с юристом и не оставляйте это так. Вы отдаёте свои деньги, и салон оябзан предоставить хороший автомобиль, рекомендует пользователь 365_dnev.
Вопросы о возврате денег и дальнейших действиях остаются открытыми. Автор поста ответила: «Тянут, пока неизвестно», а проверку автомобиля назначили. Это было 2 дня назад, с тех пор автор молчит.
Вывод или итог
История с «абсолютно новым» Tucson в Hyundai Raiymbek оставляет двойственное впечатление.
С одной стороны, автосалон с его громкими ценностями про «удовольствие клиентов» и «высокий сервис» демонстрирует удивительное мастерство по «тонкой корректировке» цвета дверей, о котором никто не говорит заранее. С другой — благодаря внимательности Саугамбаевой Ж.А. и её решимости проверить машину с экспертом, эта ситуация не осталась в тени, а получила заслуженное освещение.
Пока остаётся только следить за развитием событий: вернёт ли салон деньги, предложит ли замену автомобиля и сделает ли выводы, чтобы подобные «тонкие коррекции» больше не удивляли клиентов.
А нам, как наблюдателям, остаётся отмечать, что иногда самое большое удовольствие от покупки автомобиля — это быть внимательным и не полагаться исключительно на обещания с сайта.
