С начала 2025 года в контакт-центр «111» поступило 110 999 обращений от казахстанских детей. Это сообщения, звонки и просьбы о помощи, которые школьники и студенты колледжей направляли, чтобы поделиться переживаниями или получить поддержку, рассмотрим эту тему детальнее, передает Bizmedia.kz.
Как обращаются дети
Подавляющее большинство сообщений, а именно 108 987 поступило через QR-коды, размещённые во всех школах и колледжах страны.
Ещё 2 012 детей предпочли позвонить напрямую по телефону горячей линии.
Благодаря этой системе центр остаётся доступным даже тем, кто стесняется говорить вслух или боится, что его услышат.
Какую помощь получают дети
За девять месяцев специалисты центра оказали психологическую поддержку 3 499 детям, а в 1 602 случаях подключали государственные органы и другие структуры, чтобы помощь была комплексной.
Остальные обращения носили информационный характер, где дети делились личными историями, просили совета или просто искали понимания.
Где чаще всего обращаются за помощью
Больше всего обращений поступило из Алматы, их 9 160.
На втором и третьем местах Западно-Казахстанская (7 654) и Туркестанская (7 478) области.
Реже всего писали из Улытауской (1 017), Северо-Казахстанской (1 738) и Абайской (1 765) областей.
Почему детям легче писать, чем звонить
Председатель Комитета по охране прав детей Министерства просвещения РК Насымжан Оспанова объяснила, что большинству ребят проще написать, чем позвонить.
По её словам, каждый день специалисты центра получают сообщения о конфликтах в семье, ссорах с друзьями, непонимании с родителями или проблемах в школе.
Один из недавних примеров — школьница, которая написала через QR-код о сильной тревоге. Психологи помогли ей справиться с волнением и вернуть уверенность.
Важность поддержки
Насымжан Оспанова подчеркнула, что каждому ребёнку важно знать: он не один.
Учителям и родителям нужно чаще напоминать о коротком номере 111.
Контакт-центр как национальная служба защиты детей
Напомним, что в июле 2024 года в Казахстане был принят закон, закрепляющий за контакт-центром «111» официальный статус национальной службы по защите прав ребёнка и реагированию на обращения.
Теперь именно туда поступают все сигналы о проблемах, которые могут затронуть безопасность и благополучие детей по всей стране.
