На заседании Мажилиса депутат Никита Шаталов задал председателю Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадине Абылкасымовой вопрос о резком изменении подхода к институту финансовых омбудсманов. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
«В 2024 году у нас были введены институты банковского и микрофинансового омбудсмана, но сейчас, спустя год, вы предлагаете исключить эти нормы и ввести институт единого финансового омбудсмана. Почему вы так часто меняете точку зрения? Что изменилось за этот год и что для граждан даст этот новый институт?» — спросил депутат.
Мадина Абылкасымова напомнила, что в прошлом году действительно обсуждалась идея создания единой службы, но тогда решили начать с отдельного микрофинансового омбудсмана.
«На тот период не было офиса, не было наработанной практики, и не было понятно, как будут собираться взносы с микрофинансовых организаций. Поэтому было принято решение создать отдельную службу микрофинансового омбудсмана», — пояснила она.
По словам главы Агентства, за прошедший год вся необходимая работа была проведена: офис создан, бюджет сформирован, омбудсман приступил к работе.
«С начала года микрофинансовым омбудсманом рассмотрено более 5 тысяч заявок, банковским — порядка 10 тысяч. Мы постоянно анализируем эти обращения, и большинство из них касается проблемной задолженности», — уточнила Абылкасымова.
Она отметила, что часто один и тот же заёмщик обращается сразу в несколько структур — банковскую и микрофинансовую, что создаёт путаницу и разные подходы к рассмотрению.
«Сейчас мы предлагаем объединить эти функции. В единой службе финансового омбудсмана сохранится разделение — банковский, микрофинансовый, страховой — но офис будет общий, и порядок рассмотрения заявлений станет единым», — сказала председатель АРРФР.
Также Абылкасымова подчеркнула, что в августе запущена цифровая платформа для коллективного урегулирования проблемной задолженности, которая поможет повысить эффективность взаимодействия с гражданами.
«Год понадобился для того, чтобы эту службу создать. Теперь в рамках нового закона мы просим поддержать создание службы единого финансового омбудсмана. Он повысит эффективность рассмотрения обращений граждан», — заключила она.
