Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) проверят аэропорты Астаны и Алматы на соблюдение пунктуальности рейсов и защиты прав авиапассажиров, передает Bizmedia.kz со ссылкой Комитет гражданской авиации.
Решение о проверке было озвучено в ходе совещания в ведомстве под председательством вице-министра транспорта Республики Казахстан Талгата Ластаева.
В ходе встречи с участием представителей авиакомпаний и аэропортов страны рассмотрены вопросы, связанные с задержкой рейсов, заменой воздушных судов, очередями в аэропортах и другими нарушениями прав пассажиров. Особое внимание уделено обеспечению пунктуальности полетов и подготовке к предстоящему зимнему сезону.
— В настоящее время в случае замены воздушного судна выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса. Вице-министр поручил проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна, кроме того, предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana. Талгат Ластаев поручил принять дополнительные меры по повышению дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в условиях сезонной нагрузки. — говорится в сообщении.
Кроме того, были рассмотрены случаи, связанные с качеством обслуживания и работой наземных служб, а именно некорректное обращение персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить качество обслуживания, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить текущий ремонт в столичном аэропорту.
Отдельно поднят вопрос доступности регистрации на рейсы. Онлайн-регистрация Fly Arystan доступна за 30 дней до вылета, однако при регистрации в аэропорту услуга является платной. Это создает трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами. Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан.
По итогам совещания принято решение провести проверки работы авиакомпаний и аэропортов.
— Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилета в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров, — отмечают в Минтранспорта РК.
В ведомстве подчеркивают, что права и интересы пассажиров остаются безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации.
Ранее сообщалось, что Международный аэропорт Шымкента успешно прошел процедуру сертификации и получил статус RA3 (Regulated Agent Third Country).
