В Threads пользовательница asssemaomirbekova рассказала, что столкнулась с весьма «оригинальной» практикой от ForteBank.
Автор напиала, что при переводе денег банк «обязывает» открыть карту Solo, а потом при закрытии этой карты ещё и взымает 10 тысяч тенге.
«Я в шоке с fortebankkz, лохотрон», — написала она.
На комментарий пользователя alanla_09, что стоит пожаловаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, автор уверенно ответила: «Да, буду обращаться! Банк пишет, что у них такие условия».
ForteBank в ответ выдал стандартную заготовку: «Добрый день. Благодарим за сигнал! Просим написать нам в директ ваши данные ФИО, ИИН, номер телефона и краткую суть. Мы направим запрос в чтобы решить вопрос».
Это как получается? Сначала навязать услугу, потом ещё и деньги взять за то, чтобы от неё избавиться? Судить
На что asssemaomirbekova ответила: «Я знаю, что вы мне напишите! Вы напишите такие условии у нас! И все! Но я написала вам в директ».
Звонки
Ещё одна жалоба пришла от akhmetova_ico. По её словам, она всегда платит кредиты вовремя, но менеджеры банка звонят как коллекторы, причём задолго до даты платежа.
«Долбят телефон на протяжении нескольких дней. Сервис на высшем уровне», — пишет она.
Forte и тут не изменил себе, написав: снова «нам жаль» и снова просьба всё рассказать в директ.
Итог
В итоге клиенты жалуются сразу на две вещи: обязательное открытие карты с комиссией при закрытии и частые звонки от менеджеров по кредитам. На сообщения банк отвечает стандартно — просит написать детали в директ, чтобы рассмотреть ситуацию индивидуально. Но главный вопрос вот в чем: реально ли решаются такие проблемы людей?
