По данным КПСиСУ ГП РК, в I квартале текущего года в суды первой инстанции поступило 768 исков о защите прав потребителей, что на 20% больше в сравнении с тем же периодом прошлого года, передает Bizmedia.kz со ссылкой на DATA HUB.
Отмечается, что настолько высокий уровень количества обращений с исками о защите потребительских прав наблюдается впервые как минимум за 10 лет.
Чаще всего потребительжалуется на сферу торговлю — 41% обращений, реже на медицинские услуги — 2%.
Значительная часть исков до реального рассмотрения не доходит. Для примера, в 2024 году суды вернули заявителям треть поданных обращений. Иски возвращают по причине несоблюдения четырехступенчатого алгоритма. Согласно закону, прежде чем обратиться в суд, потребитель должен последовательно пройти три этапа урегулирования конфликта: предприниматель-медиатор-государственный орган, и не добиться успеха ни на одном из них. Власти планируют упростить эту процедуру и сделать ее двухступенчатой, соответствующий законопроект сейчас находится на рассмотрении в Мажилисе.
Если же потребительский иск был принят на рассмотрение судом, то шансы быть удовлетворенным достаточно высоки. По итогам января-марта текущего года в пользу истцов разрешилось 264 из 319 подобных дел или 83% . По вынесенным решениям подлежит к взысканию 457,4 млн тенге.
