Семья пятилетней Инсаф подала в суд на Международный аэропорт Алматы, обвиняя его в ненадлежащем обращении с тяжело больным ребёнком, что, по их мнению, могло способствовать ухудшению её состояния и последующей смерти, сообщает Bizmedia.kz.
В январе 2025 года Инсаф вместе с родителями и врачом-реаниматологом вернулась из Дели в Алматы рейсом авиакомпании Air Astana. Девочка находилась в коматозном состоянии из-за неизлечимой формы рака мозга. По прибытии в Алматы, вместо предоставления реанимобиля для транспортировки в терминал, семье предложили инвалидную коляску, что было неподходящим для состояния ребёнка. Частный реанимобиль, заказанный родителями, не был допущен на территорию аэропорта из-за отсутствия предварительного согласования. В результате Инсаф доставили в терминал с помощью амбулифта, предназначенного для посадки и высадки пассажиров с ограниченными возможностями, но не для транспортировки тяжело больных пациентов. После прохождения паспортного и таможенного контроля на общих основаниях состояние девочки ухудшилось, и она была госпитализирована с двусторонним пневмотораксом. 9 февраля 2025 года Инсаф скончалась.
Адвокат семьи, Данильхан Шагатаев, сообщил, что Турксибский районный суд Алматы принял иск к производству, и ответчиком выступает АО «Международный аэропорт Алматы». В свою очередь, представители аэропорта заявили, что не были заранее уведомлены о необходимости допуска стороннего реанимобиля на территорию и действовали в соответствии с установленными процедурами. Авиакомпания Air Astana утверждает, что уведомила аэропорт о наличии на борту маломобильного пассажира, однако запрос на пропуск реанимобиля не поступал.
Семья Инсаф надеется, что судебное разбирательство поможет привлечь внимание к необходимости улучшения обслуживания пассажиров с особыми потребностями и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
