Права потребителей остаются под защитой: Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области помог местной жительнице вернуть 100 000 тенге за подарочный сертификат, который она не смогла использовать. Этот случай стал ярким примером, как знания законодательства могут помочь в защите своих интересов.
Ситуация началась с того, что супруг жительницы Павлодара приобрел сертификат на массаж в подарок, оплатив 100 000 тенге через перевод. Однако воспользоваться услугой не удалось, и женщина обратилась к массажному центру с просьбой вернуть деньги. Центр согласился вернуть лишь 20 000 тенге, ссылаясь на свои внутренние правила.
Потребительница подала жалобу в ДТЗПП Павлодарской области. Специалисты департамента изучили детали дела и напомнили обеим сторонам, что согласно обновленным 24 июля 2024 года Правилам внутренней торговли, подарочные сертификаты имеют срок действия до трех лет. Если сертификат используется частично, остаток суммы сохраняется или может быть возвращен по требованию клиента. Эти нормы, закрепленные в подпункте 66 п.1 и пункте 36 Правил, обеспечивают потребителям возможность получить полное возмещение за неиспользованные средства.
Однако до сих пор встречаются случаи, когда предприниматели устанавливают собственные, более короткие сроки действия. Руководитель ДТЗПП Даулен Кабдушев подчеркнул: «Некоторые предприниматели считают, что могут ограничить срок действия сертификатов, например, двумя месяцами. Это неверно. Потребители имеют право воспользоваться сертификатом в течение трех лет или потребовать возврата денег. Мы всегда готовы помочь в разрешении подобных споров, в том числе через досудебные претензии».
После разъяснений от специалистов департамента владелец массажного центра принял решение вернуть полную сумму, что позволило урегулировать ситуацию мирным путем.
Заместитель руководителя ДТЗПП Павлодарской области Нурсулу Аубакирова добавила: «Важно понимать, что подарочные сертификаты — это не просто жест доброй воли, но и часть регулируемых законодательством отношений между продавцом и потребителем. Исключение составляют сертификаты, распространяемые бесплатно — их сроки действия предприниматели могут устанавливать самостоятельно».
В преддверии новогодних праздников, когда подарочные сертификаты становятся популярным выбором, специалисты ДТЗПП рекомендуют потребителям:
* Уточнять срок действия сертификата при покупке.
* Сохранять чек или подтверждение оплаты.
* Узнавать условия использования сертификата, включая возможность возврата средств.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Вы можете подать заявление по адресу: город Павлодар, улица Генерала Дюсенова 9, через платформу E-otinish.gov.kz, систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8 (7182) 551 070.
