В наше время, когда люди сталкиваются с необходимостью выбора товаров или услуг, большинство из них, а именно 63 процента, обращаются к интернету в поисках информации о бренде. Они исследуют отзывы на специализированных сайтах или спрашивают мнение у своих друзей и знакомых.
Это подчеркивает важность для компаний не только создавать, но и поддерживать свою положительную репутацию онлайн. Такая репутация складывается благодаря грамотному управлению впечатлениями и активному взаимодействию с клиентами в социальных сетях.
Проект под названием AMDG RQ Index, который занимается изучением интернет-репутаций, выявляет отношение интернет-пользователей к различным компаниям. Он определяет, какие достоинства и недостатки видят пользователи в этих компаниях, и как бренды реагируют на отзывы и мониторинг общественного мнения.
Чтобы выявить лидеров среди банков в плане онлайн-репутации за 2023 год, специалисты из RQ (AMDG) провели комплексное исследование. В этом исследовании они оценивали качество работы банков по формированию и поддержанию репутации, проанализировав деятельность 21 банка на территории Казахстана. Результаты предоставили Bizmedia.kz.
Кто стал лидером рейтинга 2023 года?
В 2023 году Kaspi Bank снова возглавил список лучших, удержав позицию лидера в банковской сфере Казахстана. За ним с небольшим отставанием следуют ForteBank и Bereke Bank (бывший Сбербанк), которые тесно боролись за второе место. На четвертой строчке оказался банк «Фридом Финанс Казахстан».
Kaspi Bank выделяется среди других благодаря своей положительной репутации, которая заметна как в сети, так и в социальных медиа. Они также получают много положительных отзывов. Среди всех банков лучший отзыв получил исламский банк Al Hilal, а самую активную работу в социальных сетях показывают ForteBank, Bereke Bank, Jusan Bank и «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Впечатляет, что почти все казахстанские банки улучшили свою видимость в интернете, что свидетельствует о растущем интересе к управлению репутацией в банковской отрасли. В прошедшем году также было больше обсуждений и новостей о банках, как хороших, так и не очень.
Стоит отметить, что последние места заняли — Евразийский банк, Банк Китая в Казахстане и Ситибанк Казахстан.
Анна Стадольник-Богуминская, которая анализирует банковскую репутацию, заметила, что конкуренция между банками растет. Иногда даже несколько позитивных упоминаний могут заметно поднять рейтинг банка.
С полным списком банков можно ознакомиться на сайте проекта.
Методология
Для чего проводится данное исследование?
Детальная аналитика подхода к работе с репутацией позволяет увидеть, какие банки бережно относятся к обратной связи клиентов, а какие организации менее эффективно работают со своей репутацией. Результаты исследования также помогают банкам выявить сильные и слабые стороны своей коммуникационной политики и скорректировать ее.
Как оно проводится?
Методология рейтинга разработана ведущими отраслевыми экспертами и специалистами по управлению репутацией брендов.
Для оценки банков Казахстана с точки зрения обычного клиента мы определили шесть ключевых показателей. Каждый из них имеет свой коэффициент важности, влияющий на репутацию банка.
- Репутация в поиске: для положительных упоминаний бренда в поисковых системах Яндекс и Google по репутационным запросам.
- Репутация в социальных сетях: наличие сообществ на ключевых площадках, скорость отклика на сообщения и качество ведения сообществ.
- Потребительская оценка бренда: средний рейтинг компании и ее продуктов на страницах топ-10.
- Репутация на видеоресурсах: число видео с позитивной тональностью по репутационным запросам.
- Популярность в обсуждениях: количество упоминаний банка в интернете.
- Индекс лояльности: соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным.
Детальнее с методологией рейтинга можно ознакомиться на сайте RQ Index Kazakhstan
Так, при подготовке рейтинга за 2023 год специалисты RQ (AMDG) проанализировали:
- 21 банк
- 840 сайтов в поисковой выдаче
- 420 видео выдачи YouTube
- и почти 800 000 пользовательских упоминаний в интернете.
Кстати, такой же рейтинг проводили и в России. Его можно найти на вышеуказанном сайте.
