В этом праздничном сезоне возврат подарков требует большего внимания к деталям из-за изменений в правилах возврата розничных сетей. Amazon.com и Macy’s внесли изменения, вводя новые сборы или ужесточая условия возврата онлайн-покупок, передает Bizmedia.kz.
Согласно компании Narvar, специализирующейся на управлении возвратами, около 40% ритейлеров начали взимать плату за возврат товаров через Интернет, что больше, чем в прошлом году, когда этот показатель составлял 31%. Такая тенденция связана с попыткой компенсировать высокие расходы на доставку и рабочую силу для интернет-магазинов.
Например, Amazon сократил праздничное окно возврата на три недели по сравнению с предыдущими годами и теперь принимает возвраты только за товары, купленные с 1 ноября. Это изменение означает, что товары, купленные во время октябрьской распродажи Amazon в начале праздничного сезона, не подпадают под правила возврата. Best Buy, Costco и Kohl’s сохранили свои правила возврата, варьируя степень гибкости и взимания платы за возврат товаров через Интернет.
Обзор рынка:
- В праздничном сезоне ужесточается политика возврата товаров в крупных розничных сетях.
- Увеличение сборов за возврат товаров через Интернет и сокращение сроков возврата создают стресс при праздничных покупках.
- Потребителей призывают читать мелкий шрифт и сравнивать варианты перед совершением покупок.
Ключевые моменты:
- Amazon сокращает срок возврата на три недели, что может стать ловушкой для покупателей в начале сезона.
- Best Buy, Macy’s и Marshalls вводят плату за возврат товаров через Интернет или повышают ее.
- Staples сокращает срок возврата, а Target и Walmart продлевают сроки возврата электроники.
- Эксперты советуют изучать правила и использовать возврат в магазине, чтобы избежать комиссий.
Перспективы:
- Возможное сокращение стоимости возвратов потребует более строгой политики в следующем сезоне.
- Покупателям рекомендуется тщательно принимать решения о покупках и планировать возвраты.
- Ритейлерам придется балансировать между удовлетворением потребностей покупателей и управлением операционными расходами.
Некоторые ритейлеры, например Macy’s (M), ввели плату за возврат товаров через Интернет, специально ориентируясь на тех, кто не участвует в их программах лояльности. В то время, Marshalls и T.J. Maxx (TJX (NYSE:TJX)) увеличили плату за возврат товара по почте до 11,99 долларов, хотя возврат в магазине остается бесплатным. Staples (SPLS) сократил срок возврата на девять дней, а Walmart (WMT) продолжает предлагать бесплатный возврат товаров через Интернет, однако для большинства товаров, приобретенных в октябре-декабре, срок возврата установлен до 31 января.
Совет для потребителей очевиден: внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, чтобы избежать штрафов или остаться с ненужной покупкой. Эдгар Дворски (Edgar Dworsky) из ConsumerWorld.org советует, что если ритейлер взимает плату за возврат товара через Интернет, то возврат товара в физический магазин может стать альтернативой без лишних затрат. В свете все более сложных правил возврата товаров, потребителям необходимо быть более бдительными, чтобы эффективно адаптироваться к происходящим изменениям.
