В AMDG назвали банки Казахстана с самой лучшей репутацией

Reputation Quality Index теперь и в Казахстане. Компания AMDG представила первый отраслевой рейтинг по управлению репутацией в сегменте «Банки», сообщает Bizmedia.kz.

В апреле 2023 года аналитики компании AMDG Kazakhstan опубликовали первый отраслевой рейтинг Reputation Quality Index. В рамках исследования оценивалось качество репутационных работ в банковском сегменте Казахстана за 2022 год. Были проанализированы показатели 21 банка. Ранее исследование было доступно только для банков России. 

«Главная цель RQI Kazakhstan ― это внедрение высоких стандартов обслуживания потребителей в интернете. Рейтинг позволяет понять, как формируется репутация бренда в digital-среде, выявить сильные и слабые места коммуникационной политики, усилить стратегию развития в интернете», ― рассказал Андрей Симончик, Director of Sales AMDG.

При подготовке рейтинга за 2022 год было проанализировано: 

• 400 страниц выдачи YouTube;
• 800 страниц поисковой выдачи;
• 436 812 пользовательских упоминаний в интернете;
• скорость ответа на обращения пользователей в официальных сообществах банков;
• качество ведения социальных сетей.

Методология рейтинга
Анна Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга AMDG: 

― Мы хотели создать рейтинг, который будет полезен обеим сторонам банковского процесса. Допустим, вам нужно взять кредит. Параллельно с изучением предложений банков всегда начинается опрос родных, друзей, коллег ― кто и где брал, есть ли нюансы. И, конечно же, поиск информации в сети. А это не  что иное, как имидж бренда и его репутация. Пойдете ли вы в банк, у которого на картах одна звезда и  десяток отзывов? Обманули по условиям? Наверняка нет. А вот банк с «пятеркой» и приятным обслуживанием окажется в личном топе, даже если там ставка чуть выше.

С другой стороны, всегда есть банк, у которого выгодные условия, хорошие тарифы, а клиенты проходят мимо.  Но почему? Причин может быть много: начиная от соцсетей, где клиенты по несколько дней ждут ответа на свой вопрос и успевают обратиться в другой, более оперативный банк, и заканчивая негативным отзывом из далекого (условно) 2012 года, который ничем не перекрыт и находится в топе поисковой выдачи по ключевым запросам. Да, у банка с того времени могло все поменяться, но как об этом рассказать всем и, главное, репутационному ТОП-10?

Специалисты AMDG стандартизировали все показатели интегральной оценки, чтобы отразить их на шкале от 0 до 1. Каждому из них был присвоен множитель от 0,8 до 1,2, отражающий значимость конкретного направления коммуникаций для управления репутацией в сети. Эти коэффициенты рассчитаны специалистами компании AMDG в ходе маркетинговых исследований банковского сектора Казахстана. 

Кто в ТОПе RQI Kazakhstan ― 2022?

В результате исследования был сформирован рейтинг с интегральной оценкой качества управления репутацией бренда и локальными показателями эффективности коммуникационной политики компании. Так, лидирующую позицию в рейтинге RQI Kazakhstan в 2022 году занял банк Kaspi. На втором месте расположился банк ForteBank, а третья строчка принадлежит Freedom Bank. 

Ознакомиться со всеми представителями рейтинга можно на сайте. 

Читайте также:

• Как банки РК, получившие деньги от государства, будут распределять дивиденды
• Нацбанк РК сообщил, что инфляция в регионах за март замедлилась до 18,1%