Семейный бизнес нередко становится испытанием не только для компании, но и для отношений между близкими людьми. Разные взгляды на развитие дела, распределение обязанностей и финансовые вопросы могут становиться причиной разногласий. Основатели автомобильной химчистки в Алматы Анна и Данил Медведевы рассказали корреспонденту Bizmedia.kz, с какими трудностями сталкиваются в совместной работе, как распределяют ответственность и почему важно сохранять взаимное уважение.
— Почему совместный бизнес с родственниками нередко приводит к конфликтам? Какие разногласия чаще всего возникают?
— Мы считаем, что главная причина конфликтов в семейном бизнесе — это смешение личных отношений и рабочих вопросов. Когда вы работаете вместе, вы практически постоянно находитесь рядом. Дома обсуждаете работу, а на работе можете продолжать семейный спор. И иногда становится сложно переключаться между этими ролями.
У нас с мужем тоже бывают разные взгляды на развитие химчистки автомобилей. Например, один может предлагать одно решение, второй — совершенно другое. Спорим по поводу организации работы, расходов, новых идей или того, как лучше поступить в определённой ситуации.
Но со временем мы поняли, что разные мнения — это не проблема. Наоборот, иногда именно благодаря спорам мы находим более правильное решение. Главное — не пытаться победить друг друга, а научиться вместе решать проблемы.
— Как правильно распределить обязанности и ответственность в семейном бизнесе?
— Мы считаем, что в семейном бизнесе очень важно с самого начала понимать, кто за что отвечает. Нельзя просто сказать: «Мы всё делаем вместе», потому что в какой-то момент один начинает думать, что другой должен был выполнить определённую задачу.
Мы оба непосредственно участвуем в работе. У нас есть и физическая работа с автомобилями, и общение с клиентами, запись, закупки, реклама, организационные вопросы. Мы стараемся распределять задачи исходя из того, у кого что лучше получается.
При этом не считаем, что обязанности обязательно должны быть разделены строго 50 на 50. Важно, чтобы каждый понимал свою ответственность и не перекладывал её на другого. И ещё важно уважать вклад друг друга. Ведь бизнес состоит не только из того, что видно клиенту.
— Как родственникам научиться отделять семейные отношения от рабочих и не переносить домашние конфликты в бизнес?
— Наверное, это один из самых сложных моментов, потому что, когда вы вместе ведёте бизнес, работа практически никогда не заканчивается. Даже дома можно продолжать обсуждать рабочие вопросы, думать о клиентах, планировать закупки или обсуждать какие-то идеи.
Мы не будем говорить, что у нас всегда получается идеально разделять работу и семью. Мы тоже этому учимся. Но для нас важно понимать одну вещь: рабочие разногласия не должны превращаться в личные обиды. Нужно уметь остановиться, обсудить проблему спокойно и не продолжать рабочий конфликт дома.
— Как лучше договариваться о распределении доходов, чтобы никто из членов семьи не чувствовал себя обделённым?
— Мы считаем, что финансовые вопросы в семейном бизнесе нужно обсуждать максимально открыто. Очень часто люди думают: раз мы родственники или супруги, значит, можно не договариваться о деньгах. Но это ошибочный подход.
Нужно понимать, сколько зарабатывает бизнес, какие у него расходы, сколько необходимо оставлять на развитие и какую сумму можно распределять между собой. Также важно разделять деньги бизнеса и личные деньги.
Нельзя постоянно забирать всю прибыль, если компании нужны вложения в оборудование, материалы, рекламу или другие расходы. Мы считаем, что финансовая прозрачность помогает избежать многих конфликтов. Каждый должен понимать, куда уходят деньги и какой результат приносит общий бизнес.
— Что делать, если один член семьи вкладывает больше времени и сил в развитие бизнеса? Как найти компромисс, чтобы сохранить компанию и отношения?
— Мы считаем, что в такой ситуации самое неправильное — это молчать и копить недовольство. Если один человек действительно берёт на себя больше ответственности, работает больше часов или занимается дополнительными задачами, об этом нужно разговаривать.
Нельзя делать вид, что вклад одинаковый, если на самом деле это не так. Но при этом важно понимать, что вклад в бизнес измеряется не только количеством часов. Один может больше заниматься непосредственно работой, другой — организацией, клиентами, рекламой и развитием.
Поэтому нужно смотреть на общую картину, а не просто сравнивать, кто сегодня больше устал.
Мы для себя придерживаемся такой позиции: мы не конкуренты, мы партнёры. И наша задача — не выяснять, кто сделал больше, а сделать так, чтобы общий результат становился лучше.
— Что бы вы посоветовали тем, кто планирует открыть семейный бизнес?
— Мы бы посоветовали людям, которые хотят открыть семейный бизнес, заранее обсудить три вещи: обязанности, деньги и ответственность. Не нужно надеяться, что всё само собой сложится только потому, что вы близкие люди. Нужно уметь разговаривать, договариваться, признавать ошибки и иногда уступать.
И самое главное — не забывать, ради чего вы вообще начали это дело. Мы открывали химчистку не для того, чтобы конкурировать друг с другом или доказывать, кто главный. Мы хотели создать что-то своё, развиваться вместе и строить наше будущее. А также показать нашему городу, что такое действительно качественная химчистка.
К каждому автомобилю мы подходим с душой, а основа нашей работы — взаимное уважение, доверие и любовь к своему делу.
Для нас успех семейного бизнеса — это не только прибыль и количество клиентов, но и возможность сохранить хорошие отношения, проходя через все трудности вместе.
Ранее мы писали, что в стране хотят ограничить использование питьевой воды на автомойках.
