--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://bizmedia.kz/2026-10-24-kak-podat-obrashhenie-cherez-eotinish-i-chto-delat-esli-otvet-ne-ustroit/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Как подать обращение через eOtinish и что делать, если ответ не устроит ![Как подать обращение через eOtinish и что делать, если ответ не устроит](https://bizmedia.kz/app/uploads/2026/10/prp.jpg) Обычно на рассмотрение жалобы через eOtinish выделяют 20 рабочих дней. Как все сделать правильно и не запутаться, разобралась корреспондентка [Bizmedia.kz](http://bizmedia.kz/). [![Иллюстрация ИИ / Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/app/uploads/2026/10/prp-1200x675.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2026/10/prp.jpg)Иллюстрация ИИ / Bizmedia.kz Представим ситуацию, например, вы пожаловались на то, что на детской площадке в вашем дворе сломана горка, приложили фото. Допустим, вас по какой-то причине не устроил ответ. В такой ситуации сначала разберите, что вам ответили, и есть ли там в принципе причина для жалобы. ## Что делать в eOtinish [![Фото: pxhere.com.](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/03/kandidat-na-vyborah-v-mazhilis-ne-mozhet-podat-zhalobu-iz-za-sboya-na-sajte-eotinish-bizmedia.kz_-1-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2023/03/kandidat-na-vyborah-v-mazhilis-ne-mozhet-podat-zhalobu-iz-za-sboya-na-sajte-eotinish-bizmedia.kz_-1.jpg)Фото: pxhere.com. Зайдите на сайт [eOtinish](https://eotinish.kz/ru), нажмите «Подать обращение». Войти нужно по ЭЦП или через eGov Mobile. Если вам удобнее с телефона, обращение можно отправить через eGov Mobile. Скачать его можно в [App Store](https://apps.apple.com/kz/app/egov-mobile/id1476128386) или [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.mobile.mgov). Можно прийти и лично, на сайте eOtinish для этого указаны центр приема «Нәтиже» в ЦОНе. ## Как выбрать Когда откроете ее, там будет выбрано «Заявление» - если вам нужна помощь госоргана. А если вы хотите именно обжаловать отказ, нужно выбрать «Жалоба» и объяснить, в чем было нарушение. Зависит от вашей ситуации: - **Заявление** - если обращаетесь в госорган за помощью вам или другому человеку воспользоваться своим правом. Рассматривают его обычно в течение 15 рабочих дней. - **Сообщение** - сообщить о нарушении закона или недостатках в работе госоргана. Также за 15 рабочих дней. - **Запрос** - если хотите получить информацию по личному или общественному вопросу. Отводят 15 рабочих дней. - **Жалоба** - если считаете, что ваши права нарушили. Должны рассмотреть за 20 рабочих дней. [![Фото: Getty Images / Nanci Santos](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/11/snr-dlya-samozanyatyh-opredelen-spisok-professij_bizmedia-kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/11/snr-dlya-samozanyatyh-opredelen-spisok-professij_bizmedia-kz_.jpg)Фото: Getty Images / Nanci Santos Также в [кодексе](https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000350) есть пункты «Предложение» и «Отклик».  1. предложение - рекомендация участника административной процедуры по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, деятельности государственных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества; 2. отклик - выражение участником административной процедуры своего отношения к проводимой государством внутренней и внешней политике, а также к событиям и явлениям общественного характера. Предложение можете выбрать, если хотите предложить улучшения в законах или работе госорганов. А Отклик если хотите высказать мнение о политике государства или общественном событии. Для некоторых вопросов правила отличаются. Например, жалобу на адмштраф рассматривают по закону об административных правонарушениях. ## Как объяснить проблему Можете своими словами рассказать о том, что случилось. Цитировать статьи законов или углубляться в это на проф. уровне не обязательно. Лучше просто понятным языком, детально объясните проблему. Если раньше от вас уже было обращение, добавьте его номер и уточните, что вам там отвечали. К письму о горке из примера добавьте фото, чтобы на нем было видно дефект и саму площадку. Потом выберите орган, к которому обращаетесь и проверьте, все ли правильно ввели. По [инструкции eOtinish](https://eotinish.kz/ru/guide?id=fa3c2d1a-925e-4892-af5c-37b09abcc7ee), готовое обращение нужно подписать ЭЦП и отправить.  [![Фото: Freepik.com](https://bizmedia.kz/app/uploads/2026/02/screenshot-2026-02-05-at-10-24-58-edited-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2026/02/screenshot-2026-02-05-at-10-24-58-edited.jpg)Фото: Freepik.com **Для подачи обращения необходимо: ** 1. Перейти по ссылке [https://eotinish.kz](https://eotinish.kz/) или в eGov mobile ; 2. Авторизоваться; 3. Выбрать тип обращения (по умолчанию выбран тип Заявление);  4. Ввести наименование нужного госоргана; 5. Описать суть обращения; 6. При необходимости, указать на карте местоположение проблемы; 7. Прикрепить файлы при необходимости (аудио и видео файлы, а также файлы суммарно превышающие 80 мб не прилагаются); 8. Указать адрес фактического проживания; 9. Подписать посредством ЭЦП и отправить; 10. После отправки обращению будет присвоен уникальный номер. ## Где будет ответ и сколько ждать После отправки обращение будет в «Моих обращениях», туда же придет ответ. В [Гиде сервиса](https://eotinish.kz/ru/guide?id=b72ab89c-305a-4c1a-9538-a5c4647506cd) объясняли отдельно, что значат статусы «Зарегистрировано», «Назначен исполнитель», «В работе» и «Исполнено». Когда будет «Исполнено», нужно будет открыть ответ и ознакомиться с ним. [![Фото: depositphotos.com](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/03/v-astane-ne-budut-sokrashhat-rabochee-vremya_bizmedia-kz_-1024x576.jpeg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2025/03/v-astane-ne-budut-sokrashhat-rabochee-vremya_bizmedia-kz_.jpeg)Фото: depositphotos.com Чтобы понять, когда ждать ответ, посмотрите на дату регистрации обращения. По [АППК](https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000350), 15 рабочих дней начинают считать со следующего дня, если вы отправили обращение уже после рабочего дня или в выходной, его зарегистрируют в ближ. рабочий день. Если выяснится, что этот орган вашим вопросом не занимается, обращение могут передать тому, кто может им заняться. На это есть три рабочих дня, и о передаче должны будут сообщить вам. Тогда срок надо будет считать со следующего дня после того, как обращение переназначили. *Если обращение продолжат пересылать и ответа по вашей проблеме не будет - сохраните даты и номера  передач, их потом можно будет указать в жалобе.* ## Если ответ не устроит Откройте рядом с ответом свое первое обращение. Допустим, вы просили проверить горку, а вам рассказали только о том, кто в общем отвечает за благоустройство. О самой поломке и проверке ничего не писали. [![Фото: Freepik](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/02/lesha-bank-iz-katara-dogovorilsya-s-bajterekom-o-pokupke-banka-v-kazahstane_bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/02/lesha-bank-iz-katara-dogovorilsya-s-bajterekom-o-pokupke-banka-v-kazahstane_bizmedia.kz_.jpg)Фото: Freepik В [статье 89](https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2000000350) для сообщений, предложений, откликов и запросов есть требование: > «Ответы на сообщение, предложение, отклик, запрос должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением его права на подачу жалобы на принятое решение». Если в ответе пропустили важную информацию или не объяснили решение, можете написать об этом в жалобе. Если вы сами забыли приложить документ, можете дополнить предыдущее обращение. Но отредактировать именно отправленное обращение вы не сможете, поэтому в [инструкции](https://eotinish.kz/ru/guide?id=fa3c2d1a-925e-4892-af5c-37b09abcc7ee) указывают, что лучше отправить отдельное обращение с номером первого и указать, чем вы его дополняете. Если вы в итоге не согласны с тем, как рассмотрели и что ответили на ваш запрос, вы можете подать жалобу. Для жалобы на ответ в eOtinish откройте «Мои обращения» и выберите исполненное обращение. Там можете найти и выбрать «Подать жалобу на ответ», подробнее - описано в [Гиде](https://eotinish.kz/ru/guide?id=fe49d401-355d-4af0-a880-762fb07f846b). ## Если будет нужен суд Если после жалобы вопрос не решился, вы можете также обратиться и в специализированный административный суд с административным иском. Обычно до суда жалобу должны рассмотреть в порядке, о котором мы говорили выше, но могут быть и исключения. Например, если вышестоящего органа нет, можно сразу идти в суд. После того как вам выдали решение по жалобе, есть месяц на обращение в суд. Срок для своего иска лучше уточните отдельно. [![Фото: Freepik](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/02/na-predprinimatelya-zavedi-nezakonnoe-ugolovnoe-delo-v-aktyubinskoj-oblasti_bizmedia.kz_-1024x576.jpg)](https://bizmedia.kz/app/uploads/2024/02/na-predprinimatelya-zavedi-nezakonnoe-ugolovnoe-delo-v-aktyubinskoj-oblasti_bizmedia.kz_.jpg)Фото: Freepik Подать иск можно из исполненного обращения. По [инструкции eOtinish](https://eotinish.kz/ru/guide?id=523eea6c-5067-4e05-ad12-76a6a4552353), нужно будет найти и нажать «Подать иск в суд». Потом выбираете суд, заполняете иск, проверяете свои данные и данные ответчика, прикладываете документы и подписываете ЭЦП. *Важный момент: пошлина для физлиц при обжаловании неправомерных решений, действий или бездействия госорганов, которые нарушают их права - 0,3 МРП, указано в [Налоговом кодексе](https://adilet.zan.kz/rus/docs/K2500000214).* ## Возможные вопросы и ответы на них - **Можно ли написать в eOtinish анонимно?** При обычной подаче нет, потому что вы изначально входите со своими данными и подписываете обращение. - **Можно ли отозвать, если проблема уже решилась?** Да, если его еще не исполнили. Откройте его в обращениях и выберите «Отозвать обращение», объясните почему отзываете и подпишите заявление ЭЦП. Если стоит «Зарегистрировано», то отзовется сразу, но если указано «Исполнено», отозвать так не получится. - **Что делать, если ответа нет?** Проверьте, не продлили ли срок и не передали ли письмо другому органу. Если срок прошел, но решение не приняли, можно подать жалобу на бездействие. Укажите номер первого обращения и объясните все. --- Опубликовано: 2026-10-24T08:46:36+05:00 Обновлено: 2026-10-24T08:46:41+05:00 Авторы: [Надия Искакова](https://bizmedia.kz/author/nadiya-iskakova/) Рубрики: [Лайфхаки](https://bizmedia.kz/stil-zhizni/lajfhaki/), [Новости](https://bizmedia.kz/novosti/), [Новости Казахстана](https://bizmedia.kz/novosti/novosti-kazahstana/), [Стиль жизни](https://bizmedia.kz/stil-zhizni/) Метки: [eOtinish](https://bizmedia.kz/tag/eotinish/), [Жалобы](https://bizmedia.kz/tag/zhaloby/), [Закон](https://bizmedia.kz/tag/zakon/), [Законодательство](https://bizmedia.kz/tag/zakonodatelstvo/), [Казахстан](https://bizmedia.kz/tag/kazahstan/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://bizmedia.kz/2026-10-24-kak-podat-obrashhenie-cherez-eotinish-i-chto-delat-esli-otvet-ne-ustroit/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Bizmedia.kz](https://bizmedia.kz/) — новости бизнеса в Казахстане и мира. Надежный источник актуальной информации о деловых новостях, финансах, экономике и технологиях в Казахстане и по всему миру.