АО «Евразийский банк» представил персонального финансового AI-ассистента в мобильном банке, сообщает Bizmedia.kz.
Профессиональный финансовый консультант
Её зовут EVA (заглавные от Eurasian Visual Assistant (EVA) — Bizmedia.kz). EVA отвечает клиентам на вопросы не шаблонно, а на основе анализа их запросов и предпочтений. И клиенту уже не надо искать информацию в разных разделах мобильного приложения: достаточно спросить EVA.
«Сколько я потратил в этом месяце на бензин?», или «На что я трачу больше всего денег?», или «Какая карта выгоднее для путешествий?» — на такие вопросы EVA отвечает, используя данные клиента и информацию о продуктах банка.
Банк хочет помочь клиенту лучше понимать свои финансы
«Мы строим цифровой банк, чтобы лучше понимать клиента и помочь ему лучше понимать собственные финансы», — сказала перед представлением EVA председатель правления Евразийского банка Ляззат Сатиева.
На презентации менеджеры банка показали работу EVA на клиентских сценариях:
- анализ расходов за месяц или другой срок
- анализ счетов и карт, депозитов
- график платежей по кредитам.
Безопасность предусмотрена
Инфраструктура EVA работает внутри банковского контура, у нее нет доступа в интернет, поэтому банковская тайна и персональные данные клиента не передаются во внешние AI-сервисы. Тем не менее, каждое обращение проходит дополнительные уровни внутренней проверки, а при первом обращении клиент подтверждает согласие на обработку данных кодом из SMS.
У EVA все только началось
EVA «родилась», по словам директора по информтехнологиям Евразийского банка Нурлана Сарсебекова, через 9 месяцев от появления идеи. Она «растет». Банк будет анализировать реальные запросы клиентов, повышать точность существующих сценариев и поэтапно расширять ее умения и навыки, ориентируясь на опыт клиентов и пользу для них. Так что, AI-ассистент должен стать не отдельной функцией приложения, а новым способом взаимодействия клиента с банком.
