Неиспользованный абонемент на фитнес, в бассейн или тренажерный зал не всегда «сгорает». Клуб может удержать только обоснованные расходы, а отказ в возврате можно оспорить по закону, сообщает Bizmedia.kz.
Граждане обычно считают, что вернуть деньги можно только на условиях, которые прописал клуб, однако это – не так, заявляет сайт NoFake.kz.
Вернут минимум
В договорах предложения некоторых фитнес-клубов Казахстана прописан порядок действий, если клиент отказался от абонемента до окончания срока его действия. Обычно деньги возвращают за неиспользованный период. При этом из суммы могут удержать членский взнос, расходы по рассрочке или кредиту, если это предусмотрено договором.
Досудебная претензия
Даже если порядок возврата прописан в договоре, у клиентов возникают спорные ситуации. Тогда возможен досудебный порядок урегулирования — надо обратиться к услугодателю с письменной претензией, указать спорные пункты договора и получить официальный ответ на свои вопросы. Услугодатель должен ответить в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
В двух экземплярах
Претензию лучше направлять так, чтобы осталось подтверждение обращения: вручить лично, отправить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте, если клуб указал такой адрес. Если клуб не ответил в срок, отказал в удовлетворении требований или не стал участвовать в досудебном урегулировании, потребитель может обратиться в орган по защите прав потребителей, подать обращение через e-Otinish в тердепартамент защиты прав потребителей. Надо приложить все документы, которые есть: договор, чеки, платежные подтверждения, переписку. Департамент изучит материалы и, если есть основания, начнет работу с фитнес-клубом. Может быть назначена проверка и запрошены дополнительные документы. Процесс этот небыстрый.
Еще до оплаты надо проверить и уточнять в письменном виде:
- когда абонемент начинает действовать
- можно ли его заморозить, продлить или переоформить
- по каким правилам рассчитывается сумма возврата.
Законы – на стороне клиента
На стороне клиента – ст. 686 Гражданского кодекса РК, которая позволяет заказчику отказаться от договора и оплатить только фактически понесенные расходы исполнителя. Также, применяется закон «О защите прав потребителей», в том числе статья 8-1. Эта норма запрещает включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя. Если что-то неясно, нужно требовать разъяснений.
При необходимости потребитель вправе обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Договор не является единственным ориентиром.
