В Казахстане деятельность коллекторских агентств регулируется законом «О коллекторской деятельности». Об этом сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка, передает Bizmedia.kz.
Банки и МФО обязаны уведомить заемщика о просрочке в течение 10 календарных дней и предложить варианты решения, включая реструктуризацию долга.
Что если не получилось решить
Если долг не урегулирован, а просрочка больше 90 дней, кредитор может передать долг на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
Еще актуален временный запрет на продажу долгов физлиц: с 1 июля 2024 года введен двухлетний мораторий на уступку прав требования, который продлили до 1 мая 2027.
Как работает урегулирование долгов
В этот период задолженность может быть урегулирована через реструктуризацию займа, списание штрафов, пени и комиссий, досудебное взыскание без передачи права требования.
После завершения моратория продать долги можно будет только при просрочке более 24 месяцев и при условии прохождения процедур урегулирования со стороны кредитора.
Права заемщиков
Должники имеют право получать полную информацию о коллекторском агентстве и сумме долга, самостоятельно выбирать способ общения, фиксировать переговоры, решать спор в досудебном порядке или через суд, и обращаться с жалобами в АРРФР.
Обязанности должников
Заемщики обязаны сообщать об изменении контактных данных и участвовать в процессе урегулирования задолженности.
Коллекторские агентства могут контактировать с должником:
- с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
- не более 3 звонков в день;
- личные встречи — не более 1 раза в день и 3 раз в неделю.
- Также допускаются письменные уведомления, SMS и голосовые сообщения.
При каждом контакте сотрудники обязаны представляться и предоставлять полную информацию о себе и кредиторе.
Что запрещено коллекторам
- вводить граждан в заблуждение относительно долга;
- распространять порочащие сведения;
- разглашать личные данные;
- применять угрозы, шантаж и давление;
- использовать поддельные документы или незаконные методы воздействия.
Куда жаловаться
Если права заемщика нарушили, можно обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). По обращению проведут проверку.
Напомним, ранее мы писали о том, как казахстанцам можно избежать штрафов и принудительных взысканий за просрочки, подробнее можно прочитать по ссылке.
В апреле мы также рассказали, могут ли ужесточить требования к коллекторам в Казахстане.
