Глава министерства ИИ и цифрового развития в кулуарах сената высказался о возможности закрытия Центров обслуживания населения, передает Bizmedia.kz.
Жаслан Мадиев сообщил, что в Казахстане действительно снижается спрос на услуги ЦОНов.
«В 2024 году было около 15 млн посещений ЦОНов, то в 2025 году этот показатель снизился на 13%. В основном за счет перевода некоторых госуслуг в безальтернативный, онлайн формат. В первом квартале этого года снижение идет более чем на 30% и до конца года ожидаем, что снижение будет не менее 50%», — сказал он.
Но закрывать Центры обслуживания населения в министерстве не планируют.
«Это не означает, что они сразу же будут закрыты. В целом ЦОНЫ должны будут по большей части переведены в зоны самообслуживания. Примерно мы таргетируем, что распределение будет 70-20-10, то есть 70 % площади должно быть посвящено зонам самообслуживания, где консультанты будут консультировать граждан, чтобы они сами проходили на терминалах ту или иную услуг, чтобы у них формировалась устойчивая привычка получения услуги в онлайн формате и через какое-то время они не будут даже приходить в Центры. 20% площади ЦОНов должно быть посвящено услугам, которые оказывают менеджеры и еще 10% площади должно быть посвящено процессу обучения граждан eGov инструментам и технологиям». – резюмировал Мадиев.
