В Казахстане хотят сделать мнение граждан одним из показателей работы государственных органов. Проще говоря, то, насколько люди довольны услугами, может повлиять не только на оценку ведомств, но и на поощрение госслужащих, включая премии. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
Об этом сообщил председатель Агентства по делам государственной службы Дархан Жазыкбаев, представляя в Мажилисе законопроект «О государственной службе» и сопутствующие изменения.
Идея в том, чтобы перейти к более сервисной модели работы государства — когда чиновники ориентируются на качество услуг и реальный результат, а не только на формальные показатели. Оценка граждан станет одним из ключевых критериев эффективности госорганов. Её планируют формировать через общественный мониторинг и систему показателей качества услуг в разных сферах.
По словам Жазыкбаева, это часть концепции «слышащего государства», где обратная связь от населения влияет на управленческие решения. Если услуга работает плохо, это должно отражаться в оценке и стимулировать изменения.
Законопроект также закрепляет основные принципы государственной службы и требования к самим госслужащим: профессионализм, открытость, этичность и ориентацию на потребности граждан. Отдельный блок посвящён изменениям внутри системы. Планируются новые подходы к карьерному росту, индексация заработной платы, дополнительные гарантии и выплаты, включая компенсации и пенсионные бонусы.
Кадровые процессы собираются перевести в цифровой формат. Конкурсы на должности хотят автоматизировать, чтобы сделать отбор более прозрачным. Также предусматривается создание структур, которые будут заниматься вопросами этики и защитой прав госслужащих.
Документ рассматривается в рамках реформы госуправления и направлен на реализацию концепции развития государственной службы до 2029 года.
