Автор kingcalledthefirst в Threads поделился своим опытом работы с Halyk Insurance после ДТП 30 сентября. Корреспондент Bizmedia.kz увидел эту историю в соцсети и решил рассказать о ней.
Детали истории
Мужчина рассказал, что виновник был застрахован в этой компании. Поэтому, казалось бы, всё просто: приехал с протоколом в офис, оформил страховой случай и получил выплату. На деле оказалось, что оформить выплату у Halyk Insurance — это как играть в настольную игру с непонятными изменениями.
По словам автора, после двухчасовой очереди и долгого оформления страхового случая он поехал в официальный сервис для дефектовки. Дефектовочный акт показал ущерб в 1,8 миллиона тенге, но оценщик страховой ограничился только внешним осмотром. В итоге компания выплатила 865 тысяч — меньше половины реального ущерба.
Чтобы получить оставшееся, пришлось подключать юриста и обращаться к страховому омбудсмену, который вынес решение в пользу автора.
Но это было только начало. С 4 декабря, когда решение омбудсмена было направлено в Halyk Insurance (оно было в пользу автора поста, чтобы ему доплатили оставшуюся часть денег), началось системное затягивание выплат.
Автор также заявил, что были и другие проблемы: звонки в 797, очереди в офисе, «мы не получили письмо», «человек в отпуске» — и так не один раз. Затем мужчина лично передал документ руководителю филиала 29 декабря, но даже после этого денег всё ещё нет. На звонки не отвечают, сообщения игнорируют, а о продлении полиса за месяц до окончания напоминают исправно.
Судя по всему, как отметил автор, компания считает, что если клиент будет ждать достаточно долго, он просто сдался и махнул рукой на свои деньги.
Мнение людей из комментариев
Пользователи Threads активно комментируют данную историю.
sdam.garazh советует подавать иск к виновнику ДТП, возможно, потому что работать с Halyk Insurance — это сплошная боль.
tot_samyi_paren_v_ochkah признаётся, что сам застрахован в этой компании и теперь ищет способы, как сменить страховщика.
ilyas.ikz напоминает про контролирующий орган АРРФР РК. Он посоветовал обратиться в агентство с жалобой. Кстати, за последние 3 месяца Halyk Insurance уже трижды оштрафовали за несвоевременные выплаты страховых. Детали — в конце статьи.
avtostrahovkakz описывает монополию «Халыка», которая, по его мнению, приводит к занижению выплат и плохому обслуживанию.
Комментарии под постом показывают всю палитру эмоций пользователей: кто-то просто в шоке, кто-то предупреждает других, а кто-то пишет, что для большинства клиентов «Халык» — это единственный вариант из-за монополии на обязательное страхование.
Вывод
Вывод из этой истории можно сформулировать так: Halyk Insurance формально выполняет свои обязательства и действует в рамках закона (это еще предстоит выяснить), но сроки и удобство получения выплат могут сильно отличаться от ожиданий клиента. Решение омбудсмена оказывается важным, однако фактическое исполнение часто зависит от внутренней организации процессов и наличия специалистов.
Для тех, кто планирует оформлять ОГПО в «Халыке», опыт kingcalledthefirst показывает, что иногда приходится проявлять терпение и активно следить за процессом. Деньги за полис — это гарантия только в юридическом смысле, а скорость и комфорт получения выплат могут быть менее предсказуемыми.
В целом, история демонстрирует, что имя данной компании не дает никаких «плюсиков». Кстати, есть и интересный факт: за последний месяц АРРФР уже три раза оштрафовало Halyk Insurance. Как думаете, за что? Правильно, за несвоевременную выплату страховых. О двух последних мы писали новости — вторая, третья. Детали первой можно найти на сайте АРРФР.
