Пока что в Казахстане запущен только один подвид услуги — перевыпуск удостоверений личности в случае истечения срока действия. Вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин рассказал, как планируется расширять сервис. Об этом сообщает Bizmedia.kz.
«Мы планируем расширять в текущем году на другие подвиды — перевыпуск по утере, новый выпуск, в том числе в этом году мы планируем расширить данную услугу в онлайн-формате — рассматриваем, по крайней мере на данный момент, с МВД по паспортам», — сообщил он.
По словам Коняшкина, поэтапный подход обусловлен необходимостью убедиться, что процесс удобен для граждан, безопасен и работает эффективно.
«Для этого запустили пилотный проект, и в его рамках один из подвидов был запущен — будем масштабировать в текущем году. Как я уже сказал, надеюсь, до конца года мы развернем онлайн-формат на остальные подвиды и документы», — отметил вице-министр.
Он также рассказал о переводе услуг по водительским удостоверениям в онлайн.
«Водительское удостоверение также перевыпуск осуществляется в онлайн-формате — подачу заявки на первичную мы также реализовали в онлайн-формате. Планируем перевод в безальтернативный формат — то есть данную услугу можно будет получить только в онлайн-формате. Это не значит, что если человек пришел в ЦОН, его выгонят или не окажут ему услугу — наши сотрудники либо установят ему мобильное приложение, либо отведут его в зону самообслуживания, где проконсультируют гражданина, каким образом можно получить данную госуслугу в онлайн-формате», — пояснил он.
Коняшкин подчеркнул, что по мере освоения онлайн-услуг гражданами, поток в ЦОНы будет сокращаться.
«Таким образом мы ожидаем, что наши граждане, постепенно обучаясь таким образом, как эти услуги можно получить онлайн, не будут приходить в ЦОНы, потому что это время, это нужно ехать. В онлайн-формате, по нашему мнению, всё гораздо удобнее», — сказал он.
Вице-министр рассказал о планах по трансформации ЦОНов в цифровые офисы.
«Это будут больше зоны самообслуживания и сервиса, где операторы будут играть роль консультантов, помогающих и обучающих получать госуслуги в онлайн-формате. ЦОНы трансформируются, но это не быстрый процесс. Есть разные запросы от разных категорий граждан — кому-то удобно уже сейчас получать услуги онлайн и он не поедет в ЦОН, если она доступна онлайн, но есть те, кто хочет приехать в ЦОН, даже несмотря на возможность получить услуги онлайн. Чтобы им помог оператор — им так спокойнее, надёжнее и так далее. Поэтому мы постепенно будем трансформировать наши ЦОНы в цифровые офисы. Но в любом случае какое-то количество привычных нам ЦОНов будут сохраняться в городах», — заключил Коняшкин.
